传统上，企业依靠客户体验来保持竞争力。在Gartner所谓的“数字体验经济”中，情况已不再如此。今天，客户体验、员工体验和用户体验都是企业成功的因素。
UC 通过提供跨各种渠道和设备的无缝通信和协作，帮助组织达到 CX 和 EX 所需的级别，以创建更有效的交互。
Broadvoice为中小型企业提供托管语音、UCaaS、全渠道联络中心和 SIP 中继服务。通过其服务，Broadvoice 简化了与云通信解决方案的通信，这些解决方案将功能作为一种负担得起的托管服务提供。
为了继续通过全包计划和激增许可打破易用性和可负担性的障碍，Broadvoice 正准备在美国和加拿大提供和支持 GoContact 服务。它将通过为北美的商业客户推出 GoContact 全渠道云联络中心解决方案来做到这一点。
GoContact 平台于 2021 年 7 月加入 Broadvoice 产品组合，是一家 CCaaS 提供商，可降低技术和许可的复杂性，为各种规模的企业转变联络中心选项。
GoContact 在云原生环境中提供，因此不需要硬件。该解决方案在浏览器中运行，无需额外的软件。GoContact 为座席提供单一管理平台，可在同一浏览器的一个队列中处理呼叫、聊天、电子邮件和社交媒体。这意味着每个渠道或管理员和代理角色都不需要单独的应用程序。
使用专为用户设计的 GoContact，无需编码或编写脚本。GoContact 是 Broadvoice 拥有和运营的专有平台，无需持续的许可开销。该解决方案提供“激增许可”，使客户能够临时从少至 10 个许可扩展以满足高峰季节需求，然后恢复到正常水平以实现真正的计量定价。
GoContact 没有附加费用，因为标准功能捆绑在每月的席位费用中。因此，客户可以自动访问 Agent Assist 等专有功能，该功能可指导座席进行实时通话，从而提高工作效率和绩效。
“GoContact 提供企业级全渠道功能，已经过全球 BPO 和呼叫中心的测试，”Broadvoice 首席执行官吉姆墨菲说。“与此同时，它提供了最佳的易用性和经济性，实现了我们为中小型企业简化通信的承诺。”
受到欧洲和拉丁美洲业务流程外包公司和联络中心推崇的 CCaaS 平台可立即在北美使用，通过 Broadvoice 的授权合作伙伴可享受特价。
作者：Greg Tavarez
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