微软和思科是否会联手接管企业通信？

2022 年底，微软和思科宣布建立新的合作伙伴关系。

对于许多人来说，最重要的收获是 Microsoft Teams Rooms 将支持 Cisco 的视频设备。

此类举措已经有很多先例，微软与 Poly、Logitech 和其他几家公司达成了类似的交易。

此外，互操作性被证明是思科在 2022 年的一个重要举措。

那么，这有什么大不了的？

首先，思科拥有独家优势。其中之一是企业可以在 Microsoft Teams 上运行 Webex。

当然，微软可以在同一台设备上运行 Zoom、RingCentral 等。然而，这有一个问题。企业必须重新启动他们的设备。

对于思科，这是不同的。相反，企业可以无缝地移植到 Webex。

在这里，Microsoft 正在打破其 Teams 集成标准，这可能会强化以下叙述……

微软选择思科作为其主要竞争对手

“UCaaS 一直是一场零和游戏，” TalkingPointz.com 的首席分析师 Dave Michels在与 Evan Kirstel 的谈话中说。“企业选择一个 UCaaS 系统，这就是企业标准。

在达成这笔交易时，微软和思科都改变了他们的措辞。他们建议也许一个企业可以拥有两个：Teams 和 Webex。这是对话的重大转变。

然而，为什么微软会从中发现价值呢？毕竟，截至 2022 年 1 月，它拥有 2.7 亿月活跃用户，享有巨大的市场领先地位。

也许是因为它感觉到了争夺第二名的激烈竞争。毕竟，微软对谁将成为苹果的三星有着既得利益。

Zoom、RingCentral 和谷歌与思科一起成为主要竞争对手，这是一个令人信服的论据。

Zoom 正在取得特别显著的进步。事实上，根据 Synergy Research Group的数据，该供应商在 2022 年将其 UCaaS 市场份额增加了 40% 。

这种增长抵消了自大流行结束以来消费者业务的下滑。

但这似乎不是微软的偏好。相反，米歇尔斯认为其最青睐的竞争对手在公告中变得显而易见——思科。

为什么？“因为他们已经拥有大约 90% 的相同客户。他们已经建立了界限，”他说。

“微软不想在其任何账户中看到 Zoom、RingCentral 或谷歌。”

有论据表明并非如此，包括微软与 RingCentral 的合作伙伴关系。然而，与 Microsoft 的蓬勃发展的合作伙伴关系极大地推动了 Webex 超越 UCaaS 并进入更广泛的企业通信领域。

由于许多企业努力用包罗万象的平台取代冗余协作工具——主要是为了削减成本——这种合作关系可能有助于 Webex 获得 UCaaS 收益。

事实上，自达成交易以来，它的大部分信息传递都涉及到为 Teams 增加价值，使用户体验比微软更好。

“使用 Cisco 设备提升您的 Microsoft Teams Rooms 体验”只是包含此类消息的 Webex 视频的一个示例。

然而，思科利用其更广泛的产品组合来增强 Teams 的机会进一步扩展到 CCaaS 领域。

实际上，Webex 提供了备受推崇的 CCaaS 解决方案，很快将获得 Microsoft 的 Teams 认证。它比微软的云联络中心平台更先进，后者仍处于起步阶段。

因此，此举为思科打开了大门，为 Teams 用户提供他们可以更有信心的本地解决方案。

随着越来越多的人使用座席以外的联络中心工具，这样的服务变得越来越有吸引力。例如，许多营销和销售团队、客户经理、店员和现场服务人员现在都在使用它们，从而推高了 CCaaS 的市场价值。

如果思科能够利用这一趋势并成为广大 Teams 用户群的首选 CCaaS 提供商，Webex 将获得一剂强心剂。

此外，它允许微软和思科抢占企业通信蛋糕的更大一块，这可能会让进入 2023 年的该领域的其他中坚力量感到担忧。

编译自CXTODAY，作者：CHARLIE MITCHELL