在过去十年中，原始设备制造商 (OEM) 和现场服务公司一直在对他们解决问题的方式进行数字化改造，以预测性、规范性和自动方式解决问题。这种演变在一定程度上是由具有更复杂机制的更多互联产品推动的。
从被动到主动，最先进的连接解决方案调用扩展现实 (XR)，包括在移动设备和可穿戴设备上运行的增强现实、虚拟现实和混合现实软件体验，以缩短解决时间、降低成本并让客户更满意。
IDC 服务创新和互联产品研究项目总监 Aly Pinder 在总结2021 年发布的一份报告时表示，“这种转型需要加速对工具和功能的投资，这些工具和功能可以为现场服务团队提供实时洞察力和知识，以支持客户. 将需要创新技术供应商将制造商从主要是本土解决方案转移到更先进的可扩展工具。
鉴于日益复杂的机械（在工厂环境中）、智能家电（在消费者环境中）、电网、智能城市、医院等中更灵敏和基于传感器的设备的独特性，这些人面临的最大挑战之一销售和出租或拥有通常昂贵的产品的人是为了让服务体验万无一失，对于技术人员、OT 和 IT 团队以及依赖这些产品“正常工作”的最终用户而言。
上周，作为发展最快的基于 AR 和 AI 的现场服务解决方案公司之一，施乐旗下的 CareAR 发布了一个新的低代码/无代码“拖放”软件平台，使开发人员能够创建自己的服务旅程，融合了产品手册、技术信息、数字双胞胎功能、视觉交互 AR 等，公司在客户和合作伙伴的帮助下构建了更多内容，包括 Service Max，它一直在其产品中利用 CareAR IP。
CareAR Experience Builder是一种新的视觉增强现实 (AR) 和基于 AI 的设计工具，使任何人都能够大规模地创建自导式教学体验。
CareAR 的开发人员一直在许多行业领域工作，包括制造业。通过必须构建“数字交互式手册”这一通常很困难的过程，他们不仅为自己构建了软件工具，而且还构建了一个开发者平台，上周该公司推出了一个可以从根本上简化这些手册创建的平台，无需代码，拖动和删除界面。
CareAR 创始人兼总裁 Sam Waicberg 表示：“我们的开发人员很高兴将工具带给其他开发人员，他们现在可以访问一个平台，该平台可以在几天内轻松构建高度定制的自助式旅程，而不是几周或几年。” . “作为一家软件创新公司，我们拥有一些最有才华的开发人员，他们在构建经验方面拥有丰富的经验，他们非常高兴现在能够为开发人员社区带来新鲜而强大的工具，他们可以使用这些工具显着改善产品的推出方式、设置、监控、管理和维护，使这些产品及其业务更具竞争力。经验证的投资回报率非常显着，以至于这些开发人员立即成为数字化转型元宇宙中的英雄。”
Waicberg 补充说：“虽然过去几年我们一直在提供更好的体验，但今天的不同之处在于我们如何让先进工厂设备的制造商能够作为专家设计和维护他们自己的手册。从眼前和长期来看，这可以节省时间和金钱。”
通过数字和视觉设计，教学体验非常直观，并结合视频等 2D 内容，以及 CareAR 专利的 3D AR、数字孪生可视化和 AI 计算机视觉，用于步骤或任务完成的视觉验证，确保高水平生产率、准确性和一致性。
“在使用CareAR Instruct和 Experience Builder轻松创建和使用自助式教学体验的同时，见证我们的客户大量报告的切实成果，真是令人兴奋，”Waicberg 继续说道。“服务体验的转型时机已经成熟。服务人员和客户处理大量静态纸张和基于 pdf 的内容。在几分钟内生成新的或修改现有教学流程的灵活性，并自动使这些更新可用，这简直是革命性的。”
可以无缝添加自助服务指导体验，以升级跨行业和 B2B 或 B2C 用例的任何服务管理工作流程、产品供应或资产，从维护、检查和维修到手册、拆箱、设置指南、教程，以及常见的操作方法。
“在 CareAR 的 Experience Builder 中构建身临其境的体验，使我们的操作人员能够实时访问最准确的信息，以第一时间解决问题所需的专业知识来响应事件。其结果是提高了安全性和合规性，更快、更具成本效益的解决方案，以及改善了客户体验——我们可以不断改进和改进，”蓝宝石公用事业服务业务发展总监拉尔夫鲍威尔说。“我们不断寻求新的思维方式，并与我们的合作伙伴合作，作为变革的催化剂。如果我们能够重新思考支撑我们某些流程的系统和技术，那么我们就可以为客户降低成本并提高产出。”
CareAR Instruct 和 Experience Builder 都提供交互式且令人难忘的服务体验，可以更好地连接客户和员工，同时优化企业运营方式。员工在学习和使用新技术时会更加投入，客户会得到更高效、更有效的服务和支持。
ABI Research 研究总监 Eric Abbruzzese 表示：“由于在员工支持和沉浸式参与中实现了价值，增强现实用例正在迅速扩大。” “像 CareAR SXM 平台这样的解决方案可以帮助组织大规模实现价值，其关键功能包括通过 Experience Builder 创建无代码分步指南，从而加快实现价值的时间。”
该公司的公告称，CareAR 的 Experience Builder 还可以通过培训帮助提高员工的技能，或者通过实时分析和其他生成的数据帮助弥补经验不足。这恰逢其时，因为当前的人才短缺是一个挑战，因为40% 的公司表示他们失去专业知识和专长的速度比获得它们的速度更快。
“对于我们的许多客户来说，到数据中心执行 IT 管理和维护任务是不切实际或不划算的，”Cyxtera 网络服务副总裁 Thomas Cannady 说。“我们的 Remote Hands with Visual Assist 支持——利用 CareAR Instruct 和 Experience Builder——使我们的客户能够与我们的技术人员一起参与现场会议，实时查看他们通过智能眼镜看到的内容或通过自我指导的教学体验。CareAR 帮助我们让我们的客户能够通过智能和交互式内容在他们的支持体验中更多地参与并得到更多解决。”
作者：Arti Loftus
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