云技术在联络中心的使用正迅速从竞争优势演变为行业标准。对于希望为客户提供有意义的参与、解决方案和满意度的具有前瞻性思维的公司来说，这已成为一种必要，而客户认为这对他们的购买决策和忠诚度至关重要。
对于许多小型公司而言，实施云解决方案的前期成本（包括资源、时间和人员配备）可能成为释放数字化转型优势的障碍。随着云迁移的增加以及客户体验 (CX) 技术的更新和新功能的不断推出，组织需要一个与之一起成长的迭代、敏捷的解决方案。
总部位于波士顿的客户参与解决方案提供商 Waterfield Tech 宣布推出 Ascend，它称之为“同类首创的订阅服务，可帮助组织降低云迁移成本，同时推动长期客户体验 (CX) 和业务发展价值。” Ascend 将组织选择的联络中心即服务 (CCaaS) 平台与完整的端到端客户体验服务层结合在一个固定费率订阅中。通过获得 Waterfield Tech 和 Ascend 的持续服务和专业支持，希望投资云技术的组织可以简化向云的迁移并降低总体成本。
Waterfield Tech 客户体验战略副总裁欧文·罗宾逊 (Owen B. Robinson) 表示：“随着公司纷纷采用云客户体验技术，太多公司由于陈旧的服务参与模型而未能实现其投资的全部价值。” “借助 Ascend，我们正在通过提供无忧订阅服务实现云 CX 服务的现代化，使企业能够保持敏捷并响应最终客户，同时最大限度地利用云投资。”
Ascend 通过以下方式帮助希望优化其 CX 管理的组织：
- 通过整合 CCaaS 和 CX 优化工作来管理成本。
- 通过访问完整的迁移专家团队，帮助组织完成向云的无缝 CX 过渡。
- 通过对语音、回拨、聊天、电子邮件、SMS 和社交的完全集成渠道支持，利用全渠道参与。
- 通过无限制的远程培训、无限制的单日项目以及无限制的移动、添加和更改来提升 CX。
- 通过实时监控和全天候协助提供持续支持。
- 通过季度业务审查证明价值，说明支持云投资的可量化证明点。
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