由于技术的发展和不断变化的客户需求，企业和消费者的关系与十年前不同。一方面，如今的客户希望以更快的方式与他们喜爱的品牌互动。一种方法是通过 SMS 短信——这也利用了消费者最喜欢的沟通渠道。
如今，十分之八的美国人会定期发短信，每天发送超过 60 亿条短信。当谈到通过文本进行交流时，消费者不会眨眼。现在对他们来说太自然了。事实上，在经常发短信的人中，超过四分之三的人更喜欢与企业进行短信对话，因为这是他们首选的沟通方式。但 30 年前情况并非如此，当时 SMS 短信作为一种革命性的通信方式开始流行。
并且，作为庆祝 30 年 SMS 短信之旅的一种方式，Infobip在ABC 的“Jimmy Kimmel Live!”上播出了一段节目。名为“短信历史上的伟大时刻”的节目与吉列尔莫·罗德里格斯 (Guillermo Rodriguez) 一起向在家的观众和消费者展示了短信从 30 年前问世到现代的转变。
1992 年 12 月 3 日，世界上第一条 SMS 消息由 Neil Papworth 发送给 Richard Jarvis，“圣诞快乐”。没有什么特别的显示。没有花哨的聊天气泡，手机屏幕顶部没有名字，没有时间戳。只是黑色文本中的简单节日信息。
然后该片段展示了 1999 年母子之间发短信是多么方便。听起来很可爱，对吧？但是这个小男孩对他的妈妈不买松脆的花生酱感到不高兴，但无法在尚未发明的表情符号的文本中表达他的沮丧。
从那时起，该细分市场进入了现代时代，表情符号和其他支持智能手机的媒体允许消费者通过短信更多地表达自己。
Infobip 首席商务官 Ivan Ostojic 表示：“随着 Infobip 覆盖全球 70% 以上的手机，我们很高兴能找到一种有趣且有趣的方式来吸引新的受众。”
SMS 也没有停止。Infobip 发现客户通信同比增长 75%，使 SMS 成为时间敏感型警报和通知的首选渠道。根据 Infobip 的数据，下一代 SMS 也在不断增加，从 2021 年到 2022 年，RCS 交互增加了 62%。
丰富的通信服务建立在 SMS 创建的基础之上。消费者可能已经知道它，只是不知道官方名称。它包括视频和 GIF、经过验证的发件人信息、已读回执和打字指示器。最终，RCS 为组织提供了更多功能，以便更好地与消费者互动。
只有时间会告诉我们 SMS 短信的去向。但在经历了看似成功和创新的 30 年之后，消费者和企业都应该相信，双方之间的沟通正朝着更多个人互动体验的方向发展。
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