想想 19 世纪英国诗人弗朗西斯·汤普森 (Francis Thompson) 的一首诗中的以下两行：“That thou canst stir a flower / Without troubling of a star.”
现在，考虑称为地球的极其复杂的生态系统，以及解决气候变化的令人费解的挑战。
汤普森完美地总结了我们的困境。他暗示了一个答案，虽然我们确实与自然分离，但我们也无可辩驳地属于自然。
每个人的行为都编织着人类生存的织锦。结果，我们唯一的星球身体不适。
气候危机中的世界，2023 年有何不同之处？
2022 年的气候事件可能是一个转折点。这一年极端情况比以往任何时候都更加极端。
到 2023 年，联络中心可以对其碳足迹产生切实而可观的影响。就是这样。
从硬件中获得更多，这是一场轻松的胜利。
联合国气候变化框架要求在 2030 年之前将二氧化碳排放量减少 60%。
硬件设备的碳足迹是巨大的。提取构成它们的金属的采矿和加工作业对环境有重大影响。
此外，处理、创建和制造数字设备需要大量的能源。
减少它们对环境影响的一种方法是延长它们的寿命。ThinScale 的设备分析对实现这一目标具有直接且可衡量的影响。
“ThinScale 的设备分析功能是 IT 团队的急救工具包，” ThinScale 内容战略和外部通信主管 Gerard Adlum 说。
“它指出了安装基础上的性能问题。它精确地识别需要更换的设备。这减少了资本支出并减少了公司的碳足迹。”
Teleperformance 是 ThinScale 的一个客户端，它还旨在简化 IT 基础架构以降低能耗。其中一个关键部分是只购买 STAR 评级和 EPEAT 认证的设备。
加入与具有 ESG 政策的供应商合作
如今，人们不断审视公司影响社会和环境的方式。
ESG 代表环境、社会和治理，从 2023 年开始，将要求 50,000 家欧盟公司报告这些主题。
“许多联络中心致力于 ESG 和绿色联络中心运动，”Adlum 说。“ThinScale 同样致力于此。我们的产品对减少购买数千台设备的需求产生了可衡量的影响，而且我们还安全地提供了这些产品。”
确保供应商拥有此类 ESG 政策对于未来的绿色联络中心以及 BPO 合作伙伴至关重要。
再次以 Teleperformance 为例。全球 BPO 的战略包括几个支柱，例如：
- 促进向低碳经济的过渡——通过数据驱动的解决方案帮助客户减少温室气体排放。
- 减少能源消耗——通过节能、标准化程序和环境影响绩效监测。
- 转向更环保的能源——尽可能增加可再生能源在总电力消耗中的比例。
这些将有助于 Teleperformance 实现其减少碳足迹的使命，联络中心也应考虑接受这些承诺的各个方面。
加入 BYOD 运动。
大流行加速了远程工作的现实。随之而来的是 BYOD 工作生活。随之而来的是棘手的安全问题。
但是 BYOD 有一个附带的好处——减少碳足迹。
如果一家公司不为其远程联络中心座席购买数千台数字设备，则可以在其较小的碳足迹计划上打勾。
此外，通过 BYOD 战略，员工通常会减少对台式电脑的依赖，更多地依赖笔记本电脑、平板电脑和智能手机，从而减少碳排放。
事实上，台式机平均每小时使用 200W。然而，笔记本电脑最多使用 100W。
因此，如果一名员工一年 365 天、每天四八小时让每台设备保持开机状态，估计他们每年可以减少 87 千克的二氧化碳排放。
在整个劳动力中，这是相当节省的。
远程工作意味着无需通勤，ESG 胜利。
留在家里的员工：公司减少碳足迹的更好方法是什么？更好的是，它通过 ESG 和社会进步倡议获得了信誉。正如 Adlum 所说：
“如果一家公司要求其员工不必每天出差，它就可以声称它已经减少了与开展业务相关的碳足迹。”
企业可以通过 EIA 的统计数据来支持这一点，该数据表明， 随着公司开始远程运营，在大流行期间运输产生的二氧化碳排放量下降了 15% 。
获得竞争优势：承担社会责任
一开始的异常运动可以在一夜之间演变成主流。
代际思维驱动经济。所以，不要低估 Z 世代的倾向。他们是未来趋势的先驱——他们是您的客户——有着远大的期望。
期望他们期望您找到与未来的 Greta Thunberg 的共同事业。不用担心。这可能是一个竞争优势。它可以拯救地球。
作者：JOHN FLOOD
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