数智启航：智能通信云平台加速企业数字化升级

随着云计算技术的普及，云服务模式席卷全球。

在通信领域，通讯网络技术的日新月异和需求的不断涌现，智能呼入呼出等AI技术以及5G消息、视频电话等逐渐成为呼叫平台的发展趋势。借助云计算的虚拟化和弹性优势，通信服务云化能满足跨地域协同工作、多分布点集中管理，有效解决传统企业级通信应用建设周期长、需要专人维护管理、系统灵活性较差、建设成本高等问题。

赋能企业“数字通信”，精准高效助力企业应对挑战

众所周知，通讯能力是企业发展的基础能力，为企业解决从内部运营到产品与服务创新过程中的交互问题。通讯能力薄弱给企业带来了三方面的业务挑战：一是产品应用功能的拓展对于产品底层的IM、互动音视频技术提出更高的要求。其次是从系统功能及成本两方面考虑，通信平台功能落后是企业另一大亟需解决的问题。三是在企业内部管理方面，企业越来越关注自身软实力的提升。
因此，云化和智能化的通讯能力建设，帮助企业节约成本，提升服务质量，推动企业数字化升级加速，显得尤为重要。作为中国电信助力数字中国建设的重要力量，中电信数智科技有限公司（以下简称：电信数智）打造集资源、能力、应用于一体的云通信服务平台——智能通信云平台，为政企客户提供一站式的云通信解决方案，为生态合作伙伴提供通信能力赋能。电信数智打造的智能通信云是中国电信整合电信核心大网资源，完全自主研发的面向企业级通信市场的云端应用及解决方案平台。通过智能通信云，中国电信将自身的大网能力赋能到企业用户所需要的各类场景。由此，带来更全面、更便捷、更高效的通信服务，所有产品在线受理、一点开通、实时对接、统一计费。

智能通信云平台集成中国电信自身通信网络优势资源，将31省/市通信网络进行有机整合及资源统一分配。实现全国通信统一接入及集中管控，提供全国号码资源。解决了企业通信资源分散、难以统一受理以及在云通信市场缺乏竞争产品的问题。

多项创新技术结合，提供领先的专属云通信服务

平台打造联络中心、协同通信以及通信能力应用三条产品线，主要产品有：工作号、云中继、云录音、云呼叫中心、云总机、通信能力应用等等。通过智能通信云平台，可以帮助政企客户低成本、快速组建办公通信网络和建设集约化客户服务中心，助力企业提高内部运营效率，服务能力及产品竞争力。

工作号是依托全网手机号码资源，面向政企客户提供工作通信服务、商务隐私保护、通信服务及相关增值服务的业务。中国电信为企业统一分配全国手机号码作为工作号，该号码不需要实装。工作号作为主、被叫通信的接续号码，通话双方均通过拨打该号码建立通话连接，在保障用户号码受到保护的同时，企业可对员工的工作通话行为集中管控。工作号支持录音和短信功能，可以对工作号进行录音，工作号也支持短信收发。

云中继是面向政企客户推出的新型中继产品，通过集团能力开放平台对传统话音专线进行云化，对全国范围内的中继进行一点集约管理和呼叫接续。

云录音基于集中部署的能力开放平台为政企客户提供的电信网络侧通话录音服务，实现对客户全国范围的固定电话、语音专线（中继）、移动电话在电信网络侧的录音功能。无需客户购买设备、本地施工部署，即可快速便捷地实现通话录音功能，便于客户规范员工行为或进行质检分析。

云呼叫中心是基于集约云化部署，通过对接媒体互联网+电信大网实现在线和语音多渠道的呼叫中心，平台融合全国语音集约呼叫能力，实现一点接入全国开通，服务覆盖全国的企业客户以及具有跨域需求的企业级客户，提供企业呼叫中心统一解决方案。

云总机针对企业办公分机及协同通信需求，基于IMS网络能力和云架构的企业办公通信服务产品。实现全国分支机构的跨域短号互拨，降低全国型企业总机建设成本，可集成号码盾牌、闪信、智能应用等功能。通信能力应用是以电信丰富的线路及码号资源为基础，梳理、抽取资源能力进行服务池话、服务开放标准化，面向用户提供统合综效的PASS能力服务，输出双呼、语音会议、语音通知、语音验证码、传真等通信能力。

全面丰富应用场景，助力运营与服务全面升级

电信数智打造的智能通信云平台是中国电信集团首个云通信服务平台，参与集团云网运营部原子能力规划筹备工作，成为DCOOS平台通信能力的统一入口，推动内部IT赋能。让电信在云通信领域跟联通、阿里云、容联等一线厂商站在同一起跑线。
电信数智始终贯彻开放赋能战略，积极面向外部行业赋能，率先在应急行业与辰安合作，共同推进应急指挥管理解决方案实现。电信数智根据招行总部地域特性和实施进度安排的需求，通过采用分区域、分阶段、分步骤逐步升级模式，实现存量号码平滑迁移，定制化的全国IP电话项目解决方案解决了招商银行传统模拟电话系统功能单一无法协同办公，全行各分支机构系统不统一，管理成本高等问题。此外，电信数智还为中信集团、平安集团、壹米滴答等企业提供了IP电话服务项目解决方案，为企业的信息化建设提供稳定、高效、灵活的通信平台，树立了行业标杆。

广泛深入垂直领域，加速行业数字化转型

电信数智打造的智能通信云平台，已建设上海集约平台及重庆省分平台，并完成上海、辽宁、深圳三个区域的省内中继云化以及澳门区域的国际中继云化。平台业务覆盖全国31省市自治区，累计放号超过120万，联络中心坐席规模4.03万，协同通信分机规模24.33万，通信应用授权规模3.37万。电信数智整合中国电信核心通信能力，致力于将智能通信平台系统建设为国内领先的智能化通信平台。通过进行底层能力增强、超级中台打造、智能化能力赋能以及前台应用产品的智能化、多样化升级，提供面向企业呼叫中心应用及企业统一通信的融合通信一体化解决方案。为打造最好的客户服务，平台坚持“让技术为沟通带来改变”的产品理念，深耕企业级市场，深度挖掘用户需求，稳健发展，成为技术创新的引领者，构建智能化服务社会。

来源：电信数智

编辑：博文

指导：新文