由于对经济衰退的担忧逐渐消退，人们对这将如何影响来年的市场和业务弹性的担忧很高。对于通信服务提供商 (CSP) 而言，未来增长方向可能在他们尚未给予足够关注的领域——中小型企业 (SMB)。
虽然小企业对成本很敏感并且预算较少，但他们中的大多数人都知道技术支出在他们的增长中发挥的重要作用，并且他们不怕投入年收入来改善运营。生态系统编排和数字平台提供商 Beyond Now 发布的新研究着眼于 SMB 市场如何为 CSP 带来巨大的未开发潜力。
结果发现，这些企业不惧怕投资于正确的解决方案，甚至会在未来几年增加对技术的投资。
“在经济低迷的背景下，中小企业希望通过技术实现业务弹性，而 CSP 应该站出来帮助他们。但是中小型企业很匆忙，而传统上，CSP 在了解他们的中小型企业客户方面做得不够，”Beyond Now 首席执行官安格斯沃德说。
这意味着，如果 CSP 打算成为 SMB 的首选供应商细分市场，那么他们的时间已经不多了。SMB 业务市场炙手可热——不采取行动将使 CSP 的收入流面临风险，因为他们的竞争对手会蜂拥而至以挽救局面。MSP 正在迅速增加他们的服务组合，争相抢占更多的 MSP 通信市场。
CSP：是时候重新认识当今的 SMB 了：85% 的 SMB 认识到技术对其业务成功的重要性；51% 的人认为技术非常重要。
中小型企业正在寻找的是单一平台和更好的解决方案管理。64% 的受访者表示他们希望技术提供商合作并构建联合解决方案，而 65% 的中小型企业表示他们更愿意从一个来源购买所有东西并愿意为此支付溢价。MSP 正在通过成为客户的一体化资源来建立优势。
中小型企业正在求助于技术，以帮助实现业务数字化、改善业务增长、客户体验并提高时间和人力资源效率。他们不仅仅考虑 IT 安全和云。许多中小型企业也认识到区块链、人工智能、机器学习、边缘计算和机器人技术等技术的潜力。
“令人着迷的是，在这个行业如此专注于为大型企业实现数字化转型的时候，许多中小型企业已经进行了数字化转型，”Ward 补充道。“如果 CSP 能够获得正确的 SMB 价值主张，他们将获得大量收入。这意味着围绕 SMB 需求构建解决方案，寻找可重复的模式并采用数字渠道，这些对于开发可行的商业模式至关重要。”
它的真正含义是建立一个数字服务市场，以提供中小企业所需的广泛服务，从而为大量客户及其最终用户提供服务。这也意味着与合作伙伴合作，创建满足 SMB 部门多样化需求的解决方案组合。
这是可以做到的——有些球员已经证明了这个模型。CSP 是否看到机会——以及如果他们不迅速采取行动就会关上大门——则是另一回事了。
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