品牌数字化转型合作伙伴Apply Digital的一项研究表明，媒体和娱乐（M&E）行业正在向人工智能驱动的个性化转型迈进。96%的M&E企业已经或计划在短期内采用人工智能来个性化折扣和促销优惠（分别为43%和53%）。
与此同时，91% 的受访者表示，他们目前正在使用或计划使用人工智能来增强基于个人用户的动态定价。另有 94% 的受访者正在使用人工智能进行增强现实或虚拟现实集成，以提升用户体验。
其他人工智能投资较高的领域包括：个性化导航（97%）、个性化电子邮件消息（92%）和数字店面（83%）。
这些数据来自一项对400名高层领导者的调查，该调查是一项更广泛的个性化未来研究计划的一部分。这份名为《2025 Leadership Priorities in Personalisation》的报告发现，媒体娱乐公司是最积极主动地采用人工智能来提供定制化客户体验的公司之一——这一趋势的驱动力源于保持竞争力和满足日益复杂的消费者期望的需求。
报告作者、Apply Digital 企业解决方案副总裁 Brian Browning 表示：“媒体和娱乐行业人工智能应用的快速发展表明，领导者们并未坐等，因为品牌正专注于将相关时刻转化为持久的忠诚度。事实上，近四分之三的媒体和娱乐企业表示，他们已经以某种形式将人工智能应用于日常客户体验交付中——这表明该行业已经远远超越了实验阶段。从动态促销和个性化折扣到根据本地喜好定制的内容，人工智能正在帮助品牌以越来越精准的方式调整客户体验。”
许多媒体和娱乐品牌也在投资人工智能，以加强产品和促销的季节性和本地化调整，并根据用户行为进行动态定价。
报告指出，这一转变得益于预算承诺的增加。超过一半的各行各业企业领导者计划在2025年投入超过100万美元用于个性化项目，而人工智能如今被视为关键的增长动力。
然而，消费者信任仍然是一个关键问题。虽然七成消费者（18-24 岁消费者中这一比例上升至 80%）表示他们重视个性化，但近 40% 的消费者希望对其数据的使用方式拥有更大的控制权。那些在数据收集和安全方面保持透明，并提供明确回报的企业最有可能建立持久的合作关系。
随着行业为代理型人工智能（代表消费者的数字助理）的到来做好准备，报告指出，媒体和娱乐企业需要迅速适应。从自动购买到实时产品发现，客户旅程即将发生彻底改变。
Apply Digital 增长高级副总裁 Sarah Hackett 补充道：“如今的消费者期待引人入胜的体验，但个性化不仅仅关乎参与。一对一的体验能够推动收入、重复购买和长期增长。正因如此，将人工智能与同理心和信任相结合的媒体和娱乐品牌不仅能够满足客户的期望，还能定义这些期望。”
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