Google 于 4 月 9 日至 11 日在拉斯维加斯举行了一年一度的 Cloud Next 客户、合作伙伴和分析师大会。正如人们很容易猜到的那样，今年的大会重点关注人工智能，因为 Google 希望利用其 Gemini AI 模型和应用程序，在拥挤且快速加速的人工智能市场中脱颖而出。Google 发布了包括许多新的人工智能功能在内的多项公告，巩固了其在企业协作领域本已稳固的地位，但 Google 最终是否会为 Workspace 带来强大的语音功能还有待观察。
Google Workplace 将人工智能引入创作和协作
在 Workspace 中，Google 的公告支持将 AI 用于各种用例。示例包括：
- 能够从 Google 文档创建音频剪辑、摘要和播客
- 新的写作工具可改进和提升 Google Docs
- 聊天参与者可以在聊天频道内直接查询 Gemini
- 使用 Gemini 查询 Google Meet 中发生的讨论，以及总结和深入研究 Google Chat 中的对话
- 先进的视频创作工具，利用 Google 的 Veo 2 视频引擎，通过简单的提示在 Google Vids 中创建内容
- Google 表格中的高级分析功能，包括编写公式来调用 AI 执行数据分析的能力，例如对开放式调查回复进行分类和汇总
- 工作流程自动化允许用户通过简单的提示创建代理，无需编码
- 与 Hubspot 和 ServiceNow 等第三方应用程序的新集成
所有这些功能将在今年剩余时间内推出。
不断发展的客户体验套件
Google 客户体验套件(Customer Experience Suite)的重点主要在于突出3月份（即Enterprise Connect发布前）发布的新功能对客户的优势。多个演示展示了客户如何利用该套件提供逼真的、人工智能驱动的客户互动，从而支持自助服务场景，而无需人工客服人员的交互（尽管在必要时可以选择人工客服人员交互）。
扩展 Google Meet
Google 继续扩大其 Google Meet 合作伙伴生态系统。Pexip 宣布 Google Meet 会议室系统可轻松加入 Microsoft Teams、Webex 或 Zoom 主持的会议。此外，Neat 宣布其视频会议系统将在 2025 年第四季度支持 Google Meet。
Google的竞争定位
与竞争对手一样，Google 继续通过在其产品组合中融入人工智能并降低人工智能准入门槛来保持差异化。去年，Google向付费 Workspace 用户免费开放了 Gemini（尽管 Workspace 许可证费用有所增加）。此次发布会上，Google明确表示，其旨在利用其人工智能领导地位，包括利用 DeepMind 内部的能力，提供其预计其他公司难以匹敌的先进视频和对话功能。
缺少了什么？
通话。虽然 Google Voice 在我们的研究中继续获得用户的高度评价，而且公司在评估其他 UCaaS 供应商时也经常考虑，但在任何会议或主题演讲中都没有听到有人提到 Google Voice。(Metrigy的年度MetriStar奖基于客户评价和成功记录，Google Meet和Chat也获得了最高分）。
差异化也主要集中在功能上，尤其是人工智能。希望 Google 能分享更多有关客户成功案例的信息，包括成本、用户体验以及 Workspace 与其他竞争解决方案相比在 IT 管理方面的优势。分析师们确实有机会听到一位客户的发言，他详细介绍了向Google迁移电子邮件、文档、日历、会议和聊天的便捷性。
Google 下一步将走向何方？
Google 在企业协作领域继续保持强势地位，尤其是在电子邮件、日历和文档方面。如上所述，客户对其聊天、会议和 UCaaS 解决方案评价很高。Google 的人工智能能力赋予其强大的竞争优势，尤其是考虑到其通过云和人工智能产品组合在众多公司中都有业务。Google 最终是否会专注于为 Workspace 带来强大的语音功能（通过 Google Voice 或可能的合作伙伴解决方案），还有待观察。
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