Twilio 与 Vonage：两家 CPaaS 巨头的比较

Gartner 预测，到 2028 年，90% 的全球企业将利用 CPaaS 平台。

随着市场的发展，思科（Cisco）、Infobip 和 Sinch 等许多大公司都参与其中。

不过，Twilio 和 Vonage 仍然是 CPaaS 的两大巨头。

这两个品牌都为客户提供通信渠道、API、SDK 和协调工具，以改变业务工作流程。

不过，它们也有一些不同之处。例如，Twilio 更强调以开发人员为中心。与此同时，Vonage 则以引人注目的差异化方式利用网络。

但是，哪家 CPaaS 领导者具有竞争优势呢？下面是一个全面的比较。

Twilio 与 Vonage：基本情况

Twilio 和 Vonage 都是 Gartner 2024 CPaaS 魔力象限中的领导者，是 CPaaS 行业中最知名的两家公司。

G2 网站上经过核实的客户评价显示，这两家供应商都处于同一水平线上，在五星级评价中获得了 4.2 分的总分。

不过，它们的优势也各不相同。用户反映 Twilio 在语音 API 方面表现出色，许多客户赞赏该公司在探索新产品和新功能（如 GenAI 解决方案）方面的前瞻性思维。

此外，Twilio 最近决定加大对合作与共同创新的投入，这也有助于快速推进其产品组合。

另一方面，Vonage 的即时聊天功能、易集成性和社区支持在 G2 上获得了更高的评分。

此外，该供应商更注重将 CPaaS 与其内部的 CCaaS 和 UCaaS 解决方案集成，并为这些环境注入人工智能。

不过，Twilio 正开始利用其 CPaaS 产品组合来增强其 CCaaS 平台：Twilio Flex。

Vonage 的各种优势使其在 Gartner Peer Insights 上获得了更高的评分（4.6 分，Twilio 为 4.3 分）。

但在最新的 Gartner Magic Quadrant 和 Omdia Universe 报告中，Twilio 的排名略高。

Twilio 的重点和功能集

Twilio 前首席执行官 Jeff Lawson 帮助 CPaaS 成为一个技术类别。

从那时起，Twilio 就成为 CPaaS 领域值得信赖的选择，为从语音到 RCS 等各种通信渠道提供了丰富的 API 选择，以及强大的合规性和安全性解决方案。

然而，也许最值得注意的是，Twilio 的 CPaaS 方法非常注重开发人员的定制自由度，这对许多公司来说是件好事。不过，这也增加了小品牌的进入门槛。

Twilio 战略的另一个迷人之处在于，它开始利用自己的 CPaaS 产品来支持更广泛的产品组合。

Twilio Segment 是其客户数据平台（CDP）。通过将其与 CPaaS 相结合，Twilio 使企业能够统一数据并实时实现个性化互动。

主要特点：

• 全渠道通信： Twilio 通过单一生态系统处理 SMS、MMS、语音、WhatsApp、电子邮件和聊天。
• 开发者生态系统：Twilio 在 API、SDK、文档、教程和全球开发者社区方面投入了大量资金。
• 可扩展性和覆盖范围：Twilio 的运营商网络和在多个地区的业务为企业创建了全球通信结构。
• 预测和生成 AI：通过整合 Twilio Segment，企业可以利用实时第一方数据来改善客户参与度。

Vonage 的重点和功能集

Vonage 提供广泛的 API，如 Twilio。然而，最吸引人的或许是它的网络 API。借助这些 API，用户可以管理网络体验。

这样，他们可以提高通过 Vonage CPaaS 注入的应用程序的移动性。

除此之外，Vonage 还拥有一个对话式 AI 部门，允许客户在其通信渠道中运行自动化。

同时，CPaaS 参与者强调可用性和强大的支持结构，其中包括特定地区的工程师和行业专家。

最后，Vonage 是首批向企业推出将 CPaaS 与 UCaaS 和 CCaaS 相集成以实现新对话体验的公司之一。

主要特点：

• 垂直专业知识：行业一致的产品和专业的销售/支持团队使 Vonage 成为金融、教育和其他领域的强大选择。
• 网络 API： Vonage 利用其母公司（爱立信）的网络和关系实现更高的通信移动性。
• 嵌入式 AI：Vonage 在其整个平台上集成了 AI，包括针对联络中心和对话式商务的生成 AI 功能。
• 预防欺诈：专用工具可帮助减轻安全风险和潜在的欺诈活动。

Twilio 与 Vonage：优势与劣势

所有技术供应商都有优势和劣势。值得一提的是，Gartner 在其 2024 年魔力象限报告中强调了 Twilio 和 Vonage 的一些主要优势和注意事项。以下是报告的发现：

Twilio 的优势和劣势

优势

• 企业可扩展性： Twilio 广泛的运营商网络与高度可扩展的架构相结合，支持大规模消息和语音应用程序，同时保持合规性。

• 开发人员体验： Twilio 非常注重开发人员支持。API、SDK、培训计划和教程提供了强大的生态系统，可减少部署过程中的摩擦。这种环境在技术团队中培养了一种社区意识。

• AI 和数据集成： Twilio 通过与 Segment CDP 连接提供强大的预测性和生成性 AI。企业可以利用实时第一方数据来优化活动定位、提高客户保留率并创建个性化互动。

劣势

• 可编程视频发展不明：Twilio 计划在 2026 年 12 月之前停用其可编程视频 API，从而推动现有客户转向 Zoom 的 API。对于不想做出转变的公司来说，这可能是一个问题。

• 客户支持：Gartner 和外部用户都认为 Twilio 的响应时间可能比较慢。

• 高流动率：Twilio 似乎很快就失去了高管，尽管它正在通过聘用新的高管来解决这个问题。

Vonage 的优势和劣势

优势

• 垂直市场重点：Vonage 投资于针对医疗、教育、零售、政府和金融等行业的定制功能。用户可以接触到定制产品专家和合作伙伴团队，他们了解每个行业独特的通信挑战。

• 创新和人工智能：Vonage 继续通过人工智能、反欺诈解决方案和网络 API 增强其平台。它强调先进的安全性和强大的功能，与企业级通信完美契合。

• 强大的客户支持：Vonage 在不同地区组织了专门的技术支持团队，从而更容易应对本地化挑战。这种方法通常可以带来可靠且快速的解决方案。

劣势

• 母公司盈利能力：Vonage 的母公司爱立信经历了收入放缓和无利可图的季度。如果严格的成本管理成为优先事项，这可能会影响 Vonage 的长期增长潜力。
• 开发者社区的增长：Vonage 更加重视开发者主导的采用，但仍然落后于某些同行。
• 有限的集成：虽然 Vonage 支持与 CRM、CCaaS 和 ERP 系统的集成，但它提供的选项比一些竞争对手少，尤其是在联络中心解决方案方面。

Twilio 与 Vonage：价格比较

从总体上看，Twilio 和 Vonage 的定价方式非常相似。它们都根据 API 的“使用量”向公司收费，并提供批量折扣。

Twilio 定价亮点

• 短信：每条短信起价 0.0079 美元（发送或接收）。
• WhatsApp：每条消息起价为 0.005 美元，但费率因使用情况而异。
• 语音：接听电话每分钟 0.0085 美元，拨打电话每分钟 0.014 美元。
• 视频 API：视频会议每位参与者每分钟 0.004 美元。Twilio 已宣布计划于 2026 年停止使用现有的可编程视频 API。
• SendGrid 电子邮件：每天最多可免费发送 100 封电子邮件，之后每月收费 19.95 美元起。
• Segment CDP：起价为每月 120 美元，每月最多可容纳 10,000 名访问者，试用期为 14 天。
• Flex：联络中心平台，包括 5,000 小时免费使用时间，然后每活跃用户小时 1 美元或每位指定用户每月 150 美元。

Vonage 定价亮点

• 短信（美国 LVN）：价格低至每条消息 0.00735 欧元，具体取决于地点和使用情况。
• 消息 API：每条传递消息的起价为 0.00110 欧元。
• 语音（使用 PSTN 线路）：每分钟低至 0.01314 欧元。
• 验证 API：每次成功验证需支付 0.0520 欧元，另外还需支付潜在的消息和语音费用。
• 视频 API：每分钟 0.00382 欧元起。
• 调度 API：每个 POST API 调用起价为 0.0021 欧元，另外每条传递的消息另行收费。
• 号码洞察：每个电话号码 0.0052 欧元，用于检索实时信息。

Twilio 与 Vonage 哪个更好？

最终，Twilio 和 Vonage 都是先进的 CPaaS 供应商，但优势略有不同。

由于注重开发人员且社区充满活力，Twilio 可能是寻求高度通用、定制解决方案的企业的最佳选择。

凭借其令人印象深刻的可扩展性、先进的人工智能和数据编排功能，它也非常适合全球公司。

然而，对于那些寻求直接了解 CPaaS 的公司以及在整个实施过程中可能需要更多支持和指导的公司来说，Vonage 可能是更好的选择。

此外，它还因其行业重点和更广泛的企业通信产品组合而与众不同。

总的来说，正确的选择取决于公司特定的技术资源、要求、预算和可扩展性需求。

当然，还有很多其他优秀的供应商值得考虑。