CPaaS 市场有多大？解读 CPaaS 市场系列预测及其背后的趋势

2023 年，50% 的企业利用 CPaaS 平台。到 2028 年，Gartner 预计这一比例将上升到 90%。

有几种趋势支持这一预测。例如，电信公司正在向这一领域投入资金，新的客户沟通渠道正在出现，人工智能正在加速企业创新。

关于最后一点，Gartner 还预测，到 2028 年，80% 的企业将使用 CPaaS 将生成式人工智能（GenAI）引入其客户体验战略。

为什么？因为 CPaaS 将客户体验平台与更广泛的企业系统连接起来，并使工作流在它们之间运行。在此基础上，企业可以运行 GenAI（以及现在的代理人工智能），实现自动化。

因此，品牌可以快速创新，降低传统开发成本。

有鉴于此，CPaaS 市场的迅猛发展也就不足为奇了。但是，有关其当前增长轨迹的报道却不尽相同。

CPaaS 市场规模：当前增长轨迹

正如 Gartner 在其 2024 年魔力象限报告中提到的那样，对 CPaaS 的需求在 2023 年有所放缓，但到 2024 年，该领域再次开始升温。

在一系列开箱即用的 GenAI 解决方案首次进入市场后，开发人员现在变得更加具有实验性，扩展他们的工具包，并使用 CPaaS 创建定制化的体验。

随着这一趋势的加速，大多数市场分析师预计该领域将大幅增长。以下是一些关于 CPaaS 市场价值和复合年增长率 (CAGR) 的突出预测。

• Markets & Markets预测 CPaaS 市场规模将从 2022 年的 125 亿美元增长到 2027 年的 453 亿美元（复合年增长率约为29.4 %）。
• Grand View Research估计，CPaaS 市场价值将从2025 年的 213.1 亿美元增长到 2030 年的 862.6 亿美元（复合年增长率约为 28.7%）。
• Future Market Insights Global and Consulting预计 CPaaS 市场规模将从 2024 年的 123 亿美元增长至 2034 年的 1210 亿美元（复合年增长率约为25.6 %）

虽然这些估计有所不同，但三家分析机构都一致认为，未来几年 CPaaS 市场的年增长率将超过 25%。

北美是迄今为止对 CPaaS 投资最多的地区，这得益于其对早期技术采用的重视和较高的云采用率。

此外，美国拥有许多主要的CPaaS 提供商、创新者和研究实验室，因此具有很大的增长空间。

然而，扩张几乎无处不在。随着精通技术的企业实施新的沟通渠道和人工智能，亚太地区被认为是快速采用 CPaaS 的顶级地区之一。

在其他地方，一些地区对特定 API 的需求正在增长。

例如，在欧洲，公司正在为受到严格监管的行业采用 CPaaS（利用安全和隐私 API）。

与此同时，在拉丁美洲，公司正在投资 OTT 消息传递 API。

推动 CPaaS 市场向前发展的几大趋势

大多数分析师将 CPaaS 市场的增长归因于数字化转型的持续推动和云计算采用的增加，因为企业更加注重可扩展性和灵活性。

以下是一些有助于推动 CPaaS 领域增长的因素的简要介绍。

CPaaS 作为 AI 推动者

想想 CPaaS 平台提供的一切：API、通信渠道和工作流程创建。

因此，有了这样的解决方案，品牌可以连接系统并在它们之间构建工作流程。

将这些工作流程视为基础设施。在其上运行 Agentic AI，就可以实现许多业务流程的自动化。

添加通信功能，当这些流程出现问题时，员工和客户可能会收到警报。

随着企业抓住工作流自动化的新机遇，CPaaS 平台将蓬勃发展。

CPaaS 与 CCaaS 统一

联络中心可以通过多种方式从 CPaaS 解决方案中获益。例如，他们可以在云中复制复杂的本地定制并创建主动的客户服务工作流程。

因此，许多 CCaaS 供应商都在其平台后端利用 CPaaS，包括思科、Twilio 和 Vonage。

当联络中心客户开始更多地尝试混合模式、AI 和现场代理时，预计他们对 CPaaS 的使用率将会增加。

行业特定创新

越来越多的 CPaaS 提供商不再关注核心 API，而是考虑 CPaaS 市场的特定部分以及他们想要构建的旅程。

这样做不仅可以加速 DevOps 周期，还可以通过预构建的组件降低进入门槛。

CM.com 是在这方面做得很好的 CPaaS 参与者的绝佳示例，它瞄准活动市场，提供支持整个活动生命周期的产品组合。

网络 API 的兴起

电信运营商正在通过与 CPaaS 供应商合作，快速探索将其基础设施货币化的新方法。

这些公司正在开放这些基础设施的访问权限并开发网络 API。

这些 API 为开发人员提供了呼叫路由、实时带宽分配和减少延迟的新功能。

新兴通信渠道

语音和短信 API 是 CPaaS 解决方案的主要内容。然而，公司越来越多地评估与客户互动和增加参与度的新方法。

人们对 WhatsApp 和 Viber 等 OTT 频道的需求正在增长，同时人们也关注 RCS 作为 RCS 的长期替代品。

此外，企业也在尝试视频流解决方案，特别是针对技术故障排除和（了解您的客户）KYC 合规要求等方面。

影响 CPaaS 市场的其他因素

在评估了几份最新的 CPaaS 市场报告后，其他几个因素似乎也在支持该领域的增长。

例如，随着企业努力应对不断发展的合规标准并努力在人工智能时代确保数据安全，对安全和身份验证 API 的关注度正在增加。

与此同时，更多的 CPaaS 提供商正在与邻近市场的供应商合作。除了 CCaaS，这些还包括 UCaaS、CRM 和 CDP 领域。

此外，供应商无关型产品的兴起也让开发人员能够混合使用来自不同供应商的最佳 API。Bandwidth 或许是在这方面做得最出色的品牌。

然而，也存在一些需要克服的挑战。CPaaS 供应商仍在努力解决公司对基于云的系统和跨渠道安全限制的担忧。

此外，虽然许多供应商正在提供更加用户友好、预先打包的解决方案和集成，但有些供应商仍然需要公司在开发人员支持方面进行大量投资，以连接其 CPaaS 堆栈中的各个点。

CPaaS 市场：展望未来

在云通信领域，CPaaS 不再是事后的想法。它正在大规模地改变企业的沟通和创新方式。

确实，许多企业现在将 CPaaS 视为一种不仅仅提供电话呼叫或消息群发功能的机制。

现在，他们可以使用它来连接系统、集成人工智能并主动支持客户（和员工！）。

虽然仍有一些障碍需要克服，但压倒性的共识表明，CPaaS 市场将在未来几年内经历爆炸式增长。