在全球企业中，IT 和合规领导者正面临着一个无法回避的难题。Zoom AI Companion 等 AI 驱动的协作工具有望大幅提高生产率，但同时也带来了复杂的合规性挑战，而大多数企业还没有做好准备。
对于急于采用 AI 增强会议摘要、实时聊天回复和语音转文本的企业来说，其好处是毋庸置疑的。然而，一些 AI 生成的通信是业务记录，必须符合与人类互动相同的监管标准，如果不能正确捕获、保留和审查这些记录，就会给监管带来麻烦。
Theta Lake 公司全球产品营销总监 Garth Landers 警告说：”你对 AI 生成的内容和对人类生成的内容一样负有责任。FINRA 等监管机构已经明确表示，如果未能正确捕获和审查相关的 AI 生成的会议记录、聊天摘要或记录，企业将付出代价。“
AI 合规性：无人谈论的隐藏风险
尽管人工智能驱动的通信有很多好处，但它也为受监管企业带来了全新的监管风险。AI 生成的内容不仅有助于对话，而且还会创建必须正确捕获和管理的业务记录。
AI 生成内容最大的合规重点领域包括：
- 缺少人工智能生成的记录：如果AI 生成的内容（例如会议摘要或聊天记录）未存档、可搜索和可检索，企业可能难以应对审计、调查或诉讼。
- 数据完整性风险：AI 生成的内容可能会误解意图、改变含义或不准确总结，从而导致潜在的责任问题。
- 电子数据展示失败：法律团队需要搜索人工和 AI 生成的通信，但大多数合规捕获工具并不是为人工智能内容构建的。
- 影子 AI 合规漏洞：在没有监督的情况下使用 AI 功能的员工可能会导致意外的数据泄露、安全漏洞或违反法规。
“Theta Lake 的一项令人兴奋的进展是为新的 AI 生成内容（例如会议摘要）提供保护。GenAI 的使用对工作场所产生了巨大的积极影响，提高了工作效率和工作流程的清晰度，但仍需遵守法规。我们已使人们能够在工作场所启用和享受与 GenAI 相关的好处，同时仍保持合规和安全，”Landers 说道。
为什么禁用 AI 是一种失败的策略
面对不确定性，许多企业选择采取最糟糕的应对措施——完全关闭 AI 功能。
- “我们想要由 AI 提供支持的会议总结，但合规部门却拒绝了。”
- “我们的团队需要 AI 转录，但我们不能冒监管罚款的风险。”
- “ AI 代理可以提高生产力，但我们如何记录这些互动呢？”
这种策略并不能解决问题，它只会扼杀创新，让员工感到沮丧。更糟糕的是，它迫使员工使用未经批准的人工智能工具，使组织面临更大的风险。
“企业不必在安全和创新之间做出选择，”Landers 解释道。
“正确的合规解决方案使 AI 治理变得无缝，因此 IT 和合规团队可以说‘是’，而不是默认‘不’。”
Theta Lake：专为 Zoom 打造的 AI 合规解决方案
对于准备在不违反合规规则的情况下启用 AI 的企业，Theta Lake 为 Zoom AI Companion 和 Zoom Compliance Manager 提供了一个完全集成的合规平台——捕获、管理和保护 AI 生成的内容。
- 完整的 AI 内容捕获：自动存档 AI 生成的会议摘要、记录和聊天互动以及人工通信。
- 监管级记录保存：人工智能生成的记录被存储和保护，并被索引和检索以用于审计和法律审查。
- 人工智能风险检测：识别人工智能和人类生成内容中的高风险语言和监管违规行为。
- 电子数据展示与合规搜索：立即查找人工智能和人工通信，帮助确保组织能够响应法律和合规要求。
- 与 Zoom 的内置合作伙伴关系：由 Theta Lake 提供支持的 Zoom 合规管理器为 AI 驱动的协作提供本机合规性。
AI 合规的未来：下一步是什么？
随着 AI 驱动的协作发展速度快于合规法律，企业需要面向未来的合规策略。下一个挑战是什么？ AI 代理，能够处理整个客户互动的虚拟助手。
“我们管理的不再只是人类的声音，很快，企业也需要让 AI 驱动的对话完全合规，”Landers 说。“从 AI 聊天机器人到虚拟联络中心代理，不难想象这些数据将成为监管领域的一部分”
底线：合规是竞争优势
对于在 AI 增强型统一通信的复杂环境中摸索的企业来说，合规性不再是事后考虑。现在制定强大的 AI 治理策略的组织将获得显著优势 — 他们将能够部署提高生产力的功能，而竞争对手则仍陷于合规性瘫痪。
随着企业通信格局以人工智能为核心不断转变，有一点变得清晰起来：那些解决合规方程的人不仅会降低风险，而且他们会工作得更聪明，行动得更快，并让竞争对手望尘莫及。
Theta Lake 为 Zoom 完整的统一通信套件提供了 AI 驱动的合规功能，使组织能够激活 AI 生产力工具，同时保持治理和全面的记录保存。
作为 Gartner 认可的数字通信治理和归档 ( DCGA )领域的远见者，Theta Lake 确保金融服务、医疗保健和公共部门等受监管行业的组织能够自信地启用 AI，同时满足监管要求。
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