Oracle 推出 AI Agent Studio，增强融合应用程序如何

Oracle 宣布推出适用于 Fusion Applications 的 Oracle AI Agent Studio。

该产品可帮助团队创建、扩展、部署和管理企业的 AI 代理，这些代理可以单独工作，也可以作为团队的一部分工作，以自动化多步骤流程。

它还与现有的 Oracle Fusion Cloud Applications Suite 融合，因此客户可以开始利用 AI 代理来自动化他们已经在这些应用程序中映射的一些工作流程。

这样一来，Oracle 客户可以提高生产力水平并满足复杂的业务需求。

Oracle 应用程序执行副总裁 Steve Miranda 表示：“人工智能代理是企业应用程序发展的下一个阶段，与现有应用程序一样，企业领导者需要灵活地创建特定功能来满足其独特且不断变化的业务需求。

我们的 AI Agent Studio 以我们已经推出的 50 多个 AI 代理为基础，让我们的客户和合作伙伴能够灵活地轻松创建和管理自己的 AI 代理。”

有趣的是，此举代表着Oracle 朝着实现“所有”客户服务自动化的目标迈出了重要一步- 尽管 Oracle 的融合应用程序也扩展到其他面向客户的功能。

现有客户可免费使用 AI Agent Studio  

Oracle AI Agent Studio 无需额外付费，提供测试环境、验证流程和集成安全措施等功能。 

该工作室还允许用户定制预先打包的代理，以优化公司 CX 环境内的性能。

然后，企业可以跨企业系统部署和管理这些代理。

此外，在 Oracle AI Agent Studio 中创建的 AI 代理可以与外部第三方代理协作来执行跨职能工作流。

AI Agent Studio 的核心功能

AI Agent Studio 的更精细细节包括代理模板库、代理团队编排和代理可扩展性。 

模板库使用户能够使用预先构建的自然语言提示和配置来创建自己的 AI 代理。 

用例涵盖各种业务场景，包括轮班安排和退货订单处理。  

代理团队编排功能还允许用户设置多个代理与人员一起完成复杂的任务。 

为了实现更好的控制，公司可以在多步骤流程中嵌入检查点和批准。

最后，代理扩展性提供了灵活性，可以通过添加文档、工具、提示或 API 来修改和扩展 50 多个预先打包的 Oracle Fusion Applications AI 代理，以满足其特定的行业和业务需求。

AI Agent Studio 的其他方面

• LLM 的选择：用户可以从专门针对 Oracle Fusion Applications 优化的 LLM（例如 Llama 和 Cohere）中进行选择，或者插入其他外部行业特定的 LLM 以满足专门的用例。
• 本机融合集成：通过直接访问 Oracle Fusion 应用程序 API、知识存储和预定义工具，用户无需进行复杂的定制即可构建企业级代理。 
• 第三方系统集成：通过支持立即执行的后续步骤和长期运行的流程的安全 API，提供与 Oracle Fusion Applications AI 代理和第三方代理的连接。
• 信任和安全框架：这允许用户构建 AI 代理，而无需重新配置安全设置或签署新协议。
• 验证和测试工具：这些工具使用户能够通过验证和监控 AI 驱动的工作流程中的结果来保持信任和准确性。 

Oracle 的目标是实现所有客户服务自动化

如上所述，此消息遵循了 Oracle 承诺实现所有客户服务自动化的承诺，主要通过改进 Oracle Fusion Cloud Service 来实现。

Oracle CX 副总裁 Jeff Wartgow在媒体吹风会上发表了这一言论，他分享了该供应商的“完整、全面、永久的服务自动化”愿景。

Wartgow 表示，Oracle 的自动化工具比人工代理便宜 96%。它们还具有可扩展性，“不吃饭”也不睡觉，并且可以使用多种语言，因此推动服务自动化是一个“显而易见”的决定。

他解释道：“实际上，我们正在考虑创建能够自动化所有客户服务的流程。”

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