到 2025 年，Microsoft Teams 已不仅仅是一个协作和通信工具；它是一个每月有超过 3.2 亿活跃用户使用的关键任务平台。
超过 93% 的财富 100 强公司都依赖 Teams，而 Teams 的广泛采用为 MSP 带来了巨大的机遇。随着越来越多的企业将 Teams 集成到其工作流程中，MSP 拥有围绕 Microsoft 旗舰平台构建高价值订阅服务的绝佳机会。从高级支持到主动监控，这些解决方案可以帮助 MSP 产生可持续的 ARR。
在本文中，体验管理解决方案提供商 Martello 探讨了 MSP 可以采用的三种关键策略来推动 ARR 增长：扩大服务范围、最大限度地保留客户以及投资可扩展的业务增长。
扩大服务范围：开拓新的收入来源
Microsoft Teams 的广泛采用为 MSP 提供了添加高价值订阅服务的巨大机会。虽然许多 MSP 传统上将 Teams 视为实施或迁移项目，但将其重新定义为持续服务可以将 Microsoft 的旗舰 UC 平台提升为无价的可预测收入来源。
MSP 通过提供 Teams 监控、高级支持和性能体验管理服务，从根本上解决了关键业务需求。组织依靠 Teams 实现无缝通信，任何停机或性能问题都可能导致严重的运营中断。Teams 一天内记录了超过 3300 亿分钟的会议记录，这凸显了它对 2025 年企业运营的重要性。
包含主动监控和优质支持的 MSP 可以通过提供最佳性能、显著减少故障排除时间以及切实提高业务用户满意度来吸引客户。
另一个引人注目的策略是捆绑与 Teams 相关的服务，例如端点管理和 UC 解决方案。这不仅重申了价值主张，而且还加速了收入潜力。围绕 Teams Phone 和 Microsoft Teams Rooms 打造优质服务（这两项服务都推动了巨大的用户增长，分别达到 2000 万和 100 万用户）可能预示着高利润机会。
通过在现有的 Microsoft 365 产品上构建这些类型的服务，MSP 可以为客户打造全面而引人注目的解决方案，从而带来更可持续的长期收入。
最大限度地保留客户：加强关系以实现长期成功
经常性收入不仅仅意味着获得新客户，还意味着留住现有客户。通过主动监控和性能优化等持续能力持续为现有客户提供价值的 MSP 可以限制客户流失并建立更牢固、持久的关系。
对于每个 MSP 来说，改变游戏规则的差异化因素是提供卓越服务体验的能力（和抱负）。通过超越标准的 Microsoft 工具并转向高级监控和用户体验管理产品，MSP 可以打造出竞争对手无法比拟的复杂服务水平。
这套先进功能的结果是，不仅提高了客户服务质量，还提高了 MSP 的效率，最终带来了更高的利润和客户完全满意。
此外，在现有服务的基础上进行扩展可以提升其总体价值。例如，传统上提供 Teams 实施或迁移服务的 MSP 可以将其发展为长期监控和管理合同。
美国有超过 800 万家公司、英国有 190 万家公司、加拿大有 855,000 家公司使用 Teams，因此有充足的机会留住长期客户。同时，将一次性项目转变为可预测的经常性收入也巩固了 MSP 作为宝贵长期合作伙伴的地位。
通过展示持续的价值（无论是通过主动问题解决、SLA 跟踪还是个性化性能优化），MSP 可以确信客户会持续参与并对所提供的服务感到满意，从而巩固他们的 ARR 基础。
投资可扩展增长：通过智能策略推动 ARR
扩大产品范围是一种策略，留住客户是另一种策略。投资可扩展的业务战略以及充分利用自动化和数据驱动的洞察力来优化服务交付对于 MSP 的可持续 ARR 增长同样至关重要。
自动化可以在 MSP 扩展运营的同时保持服务质量，发挥重要作用。引入 Teams 自动监控工具可以帮助 MSP 在问题对最终用户造成不利影响之前检测并解决问题。
相应地，人工智能分析可以为 MSP 提供更快、更有意义的洞察，从而为客户优化性能并最大限度地降低 MSP 的支持成本。
跨数据源的工具和关联整合可以极大地加速和扩展服务支持工作流程，并确保最有效、最有效地管理客户团队环境所需的端到端可视性。
结论
企业对 Microsoft Teams 服务的需求持续快速增长，为 MSP 创造机会来巩固其收入来源。MSP 可以通过添加高价值订阅服务、加强和完善客户保留策略以及精明地投资可扩展增长来构建具有可预测 ARR 的可持续业务模式。
Teams 目前每年创造数十亿美元的收入，为全球数百万家企业提供服务，抓住这一机遇的 MSP 可以将 Teams 的服务转变为宝贵的收入驱动力。
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