GoTo 宣布推出并全面上市 AI 驱动的呼叫处理解决方案 GoTo Connect AI Receptionist(AI 接待员)。
GoTo 首席产品和技术官 Olga Lagunova 表示:“GoTo Connect AI 接待员不仅仅是一个工具，它还是一场针对中小企业的革命，旨在实现事半功倍。”
这款 AI 接待员是 GoTo Connect 新数字劳动力产品组合中的首款产品，旨在与人类员工一起工作。
这是一个新公告，紧随 RingCentral 发布的 AI 接待员之后，该公告针对同一市场领域并提供类似的功能。
AI 接待员测试
GoTo Connect AI 接待员是一款全天候始终在线的智能助理，可帮助企业避免错过来电。
它采用生成式 AI 技术，旨在降低成本，挽回中小型企业（SMB）在人工座席能力不足时面临的业务损失。
作为 GoTo Connect 平台的一部分，AI Receptionist 可以用 10 多种语言进行类似人类对话的语音问候来电者。同样，它还能智能地将电话转接到正确的目的地，并通过利用知识库和常见问题解决日常咨询。
Lagunova 说：”它为企业提供了一个始终在线的智能虚拟前台，通过处理高峰期的呼叫量、在非工作时间为座席提供支持以及处理琐碎的任务，使员工能够专注于最有价值的工作，从而为现有劳动力带来直接价值。”
除了减少未接电话、通知和重定向客户之外，附加功能还包括：
- 跟进：通话后通过电子邮件或客户关系管理 (CRM) 工具提供人工智能跟进 – 即使在下班后或高峰时段。
- 极简设置：AI 接待员只需几分钟即可准备就绪，并通过报告监控所有交互，以便管理员可以根据明确的规则调整操作，指导 AI 如何处理各种交互，同时保持专业性和准确性。
- 个性化：能够使用 10 种语言中的任意一种定制 AI 接待员的声音来反映业务基调，包括国际和美国英语、葡萄牙语、法语、西班牙语、德语。
AI 接待员现在已普遍可用，部分中小型企业已经在 Beta 测试期间获得访问权限。
AI 接待员的时代
当 RingCentral 上个月初首次发布其 AI 接待员时，这是统一通信企业首次将人工智能引入语音领域。
由于最初只有 RingCentral 这样做，而且业内许多人都担心语音的未来可行性，因此尚不清楚他们进军人工智能驱动解决方案的步伐是否会引领行业发展方向。
然而，GoTo 凭借其解决方案进入市场似乎巩固了 AI 接待员的地位。
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