Talkdesk 已将自主语音 AI 代理添加到其产品组合中。
人工智能代理参与“栩栩如生”的对话体验，理解意图，搜索相关知识源，并自主与客户互动。
除了知识源之外，人工智能代理还从各种数据库收集情报，包括 CRM、CDP、电子健康记录 (EHR) 等。
此外，人工智能代理可以检测意图的变化，使对话回到正轨，并增强遏制力。
然而，Talkesk 不仅提供自主的生成流程。用户还可以创建基于规则的对话式 AI 体验，融合各种形式的 AI。
Talkdesk 创始人兼首席执行官 Tiago Paiva对该公司的最新解决方案赞不绝口，他表示：“Talkdesk AI 语音代理为公司在自助服务中应提供的内容以及客户应期望的内容设立了新标准。”
该公告的另一个引人入胜的方面是人工智能代理如何根据客户的情绪做出反应，调整声音以匹配消费者的语气。这种智能有助于确定解决问题并让消费者满意的下一步最佳行动。
此外，客户可以使用多种语言的日常表达方式（包括俚语、话语、习语、行业术语等）以自然的方式与 Talkdesk AI 代理交谈。
Talkdesk 紧随其他几家市场竞争对手的脚步，推出了一款将传统方法转变为对话式人工智能的产品。
以前，它需要对数百种预定义意图进行大量训练，但借助自主人工智能，组织可以针对某个意图，将代理指向相关的知识源，并获得一个原型来审查、优化和部署。
事实上，部署这些代理不需要复杂的脚本、意图映射或数据科学专业知识。
Paiva 表示：“这是一个超个性化、全天候客户自助服务和自动化的新时代，由先进的代理 AI 推动。”
语音人工智能代理是一项重大进步
根据 2024 年 Gartner 客户状况调查显示，40% 的消费者认为电话是联系客户服务的首选，是最受欢迎的方式。
然而，由于实时细微差别和上下文相关的语音处理的复杂性，传统的基于语音的对话式人工智能很难彻底改变自助服务。
与可以容忍轻微延迟的基于文本的AI不同，语音AI需要在几毫秒内进行即时分析、决策和响应，以确保无缝自然的交互。
Paiva 总结道：“Talkdesk AI 语音代理克服了这些挑战，可以动态地解释人类语音，适应中断并立即更新响应——而无需依赖于严格的脚本或预定义的工作流程。”
Talkdesk 其他消息
本月初，Talkdesk 推出了一项 After Hours 解决方案 ，将服务和销售业务延伸至传统营业时间之外。
本质上，该解决方案是一种对话式人工智能产品，可在没有实际人类在场的情况下提供“类似人类”的自主帮助。
该解决方案将利用生成式人工智能来搜索知识内容和数据存储，以提供此类帮助。
此外，CCaaS 巨头已将其联络中心工具纳入 Epic Cheers，统一了医疗保健领域的两个基石 CCaaS 和 CRM 解决方案。
在医疗保健领域，Talkdesk 还提供行业专用的 AI 代理。Talkdesk 还将推出更多产品，因为其还瞄准了其他几个垂直领域，以推动差异化创新。
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