当统一通信和协作 (UC&C) 出现故障时，企业就会陷入瘫痪。您可能会考虑正常运行时间 (平均故障间隔时间 – MTBF) 来衡量可靠性。您还应该考虑平均修复时间 (MTTR)，即停机时间。两者都以小时为单位。这些数字不足以描述用户看到的系统访问情况。用户实际上只对可用性感兴趣。
可用性：
MTBF / （MTBF + MTTR） X 100 = 9x.xxxxx%
什么是高可用性？
高可用性 (HA) 是指系统能够长时间不间断地运行。可用性是与 100% 正常运行时间相比的指标。传统 PBX 享有 99.999% 的高可用性声誉。99.999% 的可用性是指在一年的连续运行中，停机时间为 5 分 15 秒。只有规划备份和故障转移处理才能实现高可用性。
为什么 UC&C 需要它？
企业依靠沟通和协作来运作。有效使用 UC&C 可提高生产率、改善收益管理、提高客户满意度和忠诚度、减少用户压力并提高会议效率。
如果消除 UC&C，所有这些价值都会消失。即使只有几个小时，UC&C 的丢失也会给企业带来巨大的经济损失。除了成本之外，声誉也会受损。停机意味着客户不安、可能的客户流失和用户沮丧，从而导致声誉受损。一旦声誉受损，恢复将是一个漫长而昂贵的过程。因此，确保 UC&C 的高可用性成为企业的首要目标。要为高可用性做好准备，您必须包括备份和故障转移处理、数据存储和访问的规划。
如何实现 UC&C HA
启用 HA 有三种方式。选择哪种方式取决于企业的财务状况、投资策略和企业的 IT 人员。
- 本地 HA – 此解决方案要求企业数据中心有冗余系统。冗余系统需要同步并专用于 UC&C 功能。这两个系统可以是独立的，也可以是虚拟化的。最好这两个系统共享公共存储，这样当主系统发生故障时，备份系统可以访问存储的信息。
- 云中的 HA – 云服务的架构旨在为其数据中心提供备份。因此，应分析云提供商的 HA 以配置 UC&C 功能进行备份。确保此配置是订阅的云服务的一部分。
- 混合解决方案的 HA – 未配置 HA 的单个本地系统对用户和客户的支持可靠性较低。单个系统可以连接到运行 UC&C 的云服务，作为本地系统的备份。
哪一个最适合 HA？
对于 HA，没有最好的解决方案。它取决于几个因素，其中任何一个因素都可以将 HA 决策引向三个方向中的任何一个。
- 如果您拥有数据中心容量（专用或虚拟化且具有冗余服务器），那么本地部署方法是常见的选择。这也假设 IT 人员可用且知识渊博，能够支持 UC&C。这还假设企业拥有支持本地部署设计的财务资源。
- 如果您的数据中心容量有限（专用或虚拟化），那么混合 HA 方法将减少 HA 设计的资本支出。您仍然需要 IT 人员对 UC&C 的支持。如果企业打算在未来发展为基于云的 UC&C 服务，这也是一种很好的方法。
- 如果没有任何数据中心容量，那么云服务是最佳选择。它不需要太多的资本支出。此解决方案只需要适量的 IT 员工时间。此外，IT 员工不需要拥有大量的 UC&C 知识。
- 两全其美—— 考虑到资源和专业知识，一个极好的解决方案是结合使用本地服务和基于云的服务，这让组织能够安然度过最恶劣的天气和/或与停电相关的情况。在芝加哥自己的数据中心拥有本地解决方案，并通过位于不同地理区域或国家的 Google、Microsoft、IBM 或 Amazon 拥有一个或多个基于云的实例，组织可以构建坚不可摧的 HA 系统，即使在灾难性区域事件中也能幸存下来。这些网络集群甚至可以提供流量监控服务器流量负载的智能负载平衡。
需要注意的是，您可以从一种设计开始，然后逐渐演变为另一种设计。如果您对本地部署最满意，请从那里开始。您可以根据时间和预算添加额外的本地部署或基于云的资源。目标是为您的内部和外部客户提供最佳的用户体验。随着企业的发展，竞争、成本和 IT 人员支持可能会发生变化。
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