GoTo 宣布对其 LogMeIn 产品套件进行一系列更新，为 LogMeIn Rescue 提供新的 AI、安全和翻译功能。
GoTo 信息技术总经理 Joseph George 表示：“凭借 LogMeIn Rescue 中最新的人工智能、安全和翻译创新，我们正在重新定义企业和全球系统集成商提供 IT 和客户支持的方式。”
新产品旨在提供额外的工具来改善 IT 团队提供支持和维护安全的方式。
LogMeIn Rescue 功能更新
为了减少平均处理时间，Rescue 的新 AI 功能可自动执行日常任务并增加分析见解，以最大限度地减少平均问题处理时间并提高支持团队的首次呼叫解决率。
IDC 端点管理和企业移动研究副总裁 Phil Hocmuth表示：“随着组织努力应对不断扩大的职责范围和不断增加的工作量，人工智能正成为帮助团队更高效、更有策略地开展工作的重要工具。通过自动执行重复性任务并提供智能洞察，人工智能使团队能够专注于更高价值的计划，从而更好地利用他们的时间和资源。”
人工智能功能可自动生成全面的会话记录，分析设备性能以标记异常，并根据对最终用户屏幕的分析在支持会话期间向代理提供建议的操作。
这减少了 IT 团队需要运行手动检查的手动工作量，并简化了故障排除和合规性，确保为员工和客户提供更快、更可靠的解决方案，同时最大限度地减少通话后的管理任务。
LogMeIn Rescue 中的新安全功能旨在增强对未经授权的访问、网络钓鱼、欺诈和意外滥用威胁的防护。
通过额外的设备和基于 IP 的访问限制，可以确保仅使用预先批准的设备和 IP 地址进行支持会话，从而减少不良行为者的切入点。
同样，PIN 码保护措施的引入限制了在会话期间可以输入生成的 PIN 码的位置，并立即拒绝在客户的救援帐户之外生成的代码。
这些功能协同工作以增强安全性，而不会在过程中增加过多的摩擦。
新的翻译功能或许是最广泛的功能，它使团队能够从任何地方以任何语言提供有效的 IT 和客户支持。
通过对实时聊天和远程桌面上显示的任何文本进行实时翻译，代理可以轻松地为不同语言的最终用户提供帮助，而无需延迟或在支持会话和第三方翻译工具之间跳转。
这为具有全球影响力的公司提供了工具，使 IT 团队能够使用不同的语言为同一家公司的员工提供服务。
它还消除了为特定地区或语言雇用支持人员的需要。
GoTo 的 LogMeIn 扩展
无论是因为相信混合工作模式将会持续存在，还是仅仅为了升级其产品，GoTo 最近都对其 LogMeIn 产品套件产生了浓厚的兴趣，尤其是在人工智能领域。
2024 年 12 月，GoTo 在其 LogMeIn Rescue 解决方案中添加了一系列新的 AI 管理和生产力功能，包括完善的设备管理和简化的工作流程。
同样，上个月 GoTo 宣布推出三项新功能，为其 LogMeIn Resolve提供“首个上市”的人工智能洞察和问题解决方案。
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