8×8 宣布与 SpinSci 合作，提供将 8×8 联络中心与电子健康记录 (EHR) 系统相结合的患者护理解决方案。
8×8 业务发展和战略合作伙伴关系全球副总裁 Victor Belfor 表示：“我们与 SpinSci Technologies 的合作以及其 Patient Assist 技术与 8×8 联络中心的整合代表了一种创新解决方案，它重新定义了医疗机构如何协调和提升患者参与度，同时满足监管合规性要求。”
此次整合使 8×8 利用 UC 软件提供商的患者辅助技术来扩展其联络中心功能，以确保遵守 EPIC、Oracle Cerner、AthenaHealth 和 Meditech 等 EHR 系统，从而更好地服务医疗保健行业。
8×8 的医疗保健增强功能
8×8 和 SpinSci 之间的组合解决方案旨在通过提高患者参与度、简化医疗保健工作流程以及安全、合规的数据管理来统一护理历程。
SpinSci 的患者辅助技术是一套综合套件，旨在通过与 EHR 的深度集成来增强患者参与度并简化医疗保健工作流程。它通过任何数字渠道为患者提供高接触协助，并为使用 8×8 解决方案的代理提供患者记录的 360° 视图。
8×8 分析通过提供所有交互的整体视图（包括语音和情感分析）对此进行补充，以确保合规性并提高绩效和患者参与度。
SpinSci Technologies 产品副总裁 Rohit Potaraju表示：“自加入 8×8 技术合作伙伴生态系统以来，我们的客户看到了更多有意义的改进，这些改进对无数患者的生活产生了积极影响。我们的目标是为护理团队和患者提供最好的体验，我们期待与 8×8 一起发挥影响力。”
合规性是此次整合的关键特性，其中符合 HIPAA 的数据管理是关键组成部分。此次合作还使医疗保健组织能够：
- 简化代理和运营效率。
- 通过增加患者摄入量并减少处理时间来增强患者体验。
- 为患者提供个性化的护理。
- 确保跨平台的无缝连接，同时使组织能够直接从 8×8 和渠道转售合作伙伴处购买联合集成解决方案。
SpinSci 报告称，使用其 Patient Assist 解决方案的医疗机构每天总共可节省 6 个小时，包括每次呼叫时节省 43 秒的患者识别和验证时间。这些工作流程减少了管理点击次数，使提供商能够专注于护理服务。
8×8 的集成生态系统
8×8 通过生态系统扩展其 CCaaS 用例，实现与供应商的整合，为垂直行业定制解决方案。
通过 8×8 CX 平台集成，它统一了联络中心、UC 和通信 API，以连接客户和团队，并为 IT 领导者提供 AI 驱动的洞察力。
就在上个月，8×8 宣布了另一项战略合作伙伴关系，将 CallCabinet 纳入其集成生态圈，以通过 8×8 CX 平台增强其合规呼叫记录。
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