塑造电信未来的主要消费者趋势

尽管消费者市场仍是电信公司的主要收入驱动力，但不断变化的通信习惯和数字服务需求正在重塑这一格局。根据 Omdia 最近对 20 个国家的 20,000 多名消费者进行的《数字消费者洞察》（DCI）调查，本文概述了塑造电信未来的主要消费者趋势。

我们对在线视频的痴迷有增无减

视频是许多数字应用的关键，而我们对视频的消费比以往任何时候都多。根据 Omdia 的数据，到 2023 年底，主要发达市场平均每天观看电视和视频的时间为 370 分钟，比 2013 年增加了 30%。其中超过 50% 的时间是在线观看。DCI 的调查也证明了这一点，调查显示观看在线视频的人数持续增加。56% 的受访者增加了对 Netflix 等在线视频服务的使用，其中 19% 的受访者增幅显著。此外，58% 的受访者增加了对 YouTube 等其他形式的社交在线视频内容的使用，其中 20% 的受访者增幅显著。与 2022 年的同一调查相比，所有这些数字都有所增加。

19至24岁和25至34岁年龄组的增长尤为明显，这两个年龄组的受访者对Netflix等OTT视频应用程序的使用增加了64%，对YouTube等社交视频应用程序的使用增加了68%。

宽带是最不可能被削减的服务，但媒体是消费者花费更多的地方

尽管智能手机是必不可少的消费设备，但大多数在线视频和其他媒体应用都是在家中通过固定宽带服务消费的。在疫情期间，消费者才意识到他们对固定宽带的依赖程度。在 DCI 的最新调查中，目前只有 1%的家庭宽带受访者可能会中断服务，只有 8%的受访者希望减少每月开支。然而，只有 20% 的受访者表示他们希望增加宽带支出，是所有服务中受访者比例最低的。消费者更倾向于增加支出的是媒体服务，尤其是游戏。

固定宽带速度的重要性下降，取而代之的是高质量的 Wi-Fi

自宽带推出以来，市场营销的重点一直是速度。因此，宽带速度成倍增长。然而，随着高速服务的丰富，消费者开始抵制单纯追求更快速度的服务。DCI 的调查清楚地表明了这一点，调查显示，随着受访者宽带速度的提高，他们对更高速服务的需求也在减少。

不过，调查也显示，无论宽带速度如何，所有受访者都对高质量的家庭 Wi-Fi 体验表示赞赏。85% 的受访者认为良好的 Wi-Fi 服务非常重要（即满分 10 分中的 8 分或以上），而且无论他们使用何种速度的服务，这一结果都是一致的。因此，投资和推广高质量的家庭 Wi-Fi 体验对宽带运营商来说至关重要。

网络安全是最重要的宽带增值服务 (VAS)

固定宽带是电信公司固网业务的核心，但随着市场趋于饱和，电信公司必须着眼于提高每用户平均收入（ARPU）或进入新的增长领域。

在宽带增值服务方面，全面的家庭网络安全服务是消费者最愿意付费的宽带增值服务，在 Omdia 的 DCI 调查中，77% 的受访者表示愿意为全面的解决方案支付更多费用。调查还显示，某些群体（例如有年幼子女的父母）比其他群体更热衷于这种服务，而且家庭中联网设备的数量与付费意愿之间存在明显的相关性。

速度仍是 5G 的主宰

在电信业务的移动方面，速度仍然是王道。对于 81% 的 DCI 受访者来说，获得更快的移动数据速度是升级到新 5G 服务的主要原因。此外，更快的速度也是消费者最有可能为之支付额外费用的移动功能。在 DCI 的调查中，速度是消费者愿意为移动服务支付额外费用的前三大原因。最受欢迎的是整体速度更快，占 63%，其次是 “VIP 下载 ”速度功能，占 30%，然后是临时速度提升选项，占 29%。

不全是下载速度的问题，上行链路正日益受到重视

对于许多应用，尤其是视频流媒体，下载速度对消费者来说仍然很重要。然而，随着社交媒体、视频会议、云游戏等其他应用的普及，上传速度的重要性也在上升。在固定宽带功能方面，上传速度的重要性仅次于下载速度，38% 的受访者将其重要性评为 10 分（满分 10 分），而下载速度的受访者为 42%。在移动方面，19% 的受访者表示会为 VIP 上行速度功能支付额外费用。

忠诚度计划是有效的差异化手段，但可能会引起混淆

许多移动运营商都提供某种类型的忠诚度计划，总体而言，这些计划似乎对选择哪家移动运营商有积极影响。在 DCI 调查中，35% 的受访者表示忠诚度计划对移动服务购买决策有一定影响，28% 的受访者表示影响很大。然而，只有 36% 的受访者表示他们会使用电信公司的忠诚度计划，不使用的主要原因（44%）是不知道如何使用。在使用该计划的受访者中，大多数（58%）表示他们认为该计划很有价值，能提供相关的超值折扣，另有 36% 的受访者表示该计划至少有一定价值。因此，消费者一旦加入，似乎就会重视电信公司的忠诚度计划，这很可能会对流失率产生积极影响。不过，为了最大限度地发挥这些计划的作用，电信公司必须降低计划的复杂性，使其更易于使用。

消费者仍未真正理解智能家居

阻碍智能家居进一步普及的主要障碍是，消费者并不了解此类解决方案的真正好处。在智能设备方面，通常有 30% 至 60% 的 DCI 受访者表示不需要这些设备。在智能家居服务方面，这一比例为 40%。Omdia 认为，这主要是因为在大多数情况下，有一种可行的非智能替代解决方案，而且价格便宜得多。如果服务提供商希望销售更多的智能家居产品，那么就必须提高这些解决方案的价值，然后必须让消费者清楚地了解这种价值。

高成本是第二大障碍–但不要让智能家居变得廉价

在 DCI 的调查中，成本是阻碍智能家居设备或服务更广泛应用的第二大障碍。例如，一个智能灯泡的价格可能是标准灯泡的 5 到 10 倍。如果没有一个明确的理由来说明为什么这样的溢价是值得的，那么成本将始终是智能家居更广泛应用的一个重要障碍。

供应商显然可以想方设法降低成本，但这往往会损害最终解决方案的质量和价值。Omdia 认为，要想真正改变现状，与其单纯关注降低成本，不如将重点放在提高智能家居用例的价值上。为实现这一目标，供应商和服务提供商应集中精力提高设备集成度，减少技术分散，因为这将增加使用案例的数量，提高个性化程度，简化用户界面。在这方面，Matter 等倡议可能会有所帮助，但要使开发更多个人用例更加有效、设置和使用更加简单，可能仍需努力。

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作者：Michael Philpott