8×8 宣布与 CallCabinet 建立战略合作伙伴关系，将其合规呼叫记录与 8×8 CX 平台相结合。
“通过与 8×8 和 Microsoft Teams 无缝集成以提供合规性呼叫记录，组织能够在所有通信渠道中提供最佳体验，”
8×8 业务发展和战略合作伙伴关系全球副总裁 Victor Belfor表示。
除了与 8×8 Work 和 8×8 Contact Center 直接集成之外，通过此次合作，CallCabinet 还利用 8×8 for Microsoft Teams 集成解决方案组合提供合规呼叫记录。
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呼叫合规性对于企业在记录客户互动时遵守法律和监管标准至关重要，尤其是在金融、医疗保健和客户服务等行业。
它可以确保敏感数据（如支付详情、医疗记录或个人信息）被安全、合乎道德地捕获，最大限度地降低罚款、法律纠纷或声誉受损的风险。
合规录音也是企业的一种保障，可提供审计跟踪以解决争议、证明责任，并满足 PCI DSS、HIPAA 或 GDPR 等要求。
随着监管机构加大对语音通信的监管力度，全球罚款金额已超过 40 亿美元，此次合作正值关键时刻。
通过此次合作，8×8 将向一些对合规性要求极高的行业公司开放其工作和联络中心解决方案。
Belfor说：”通过与CallCabinet合作，我们能够为企业提供更强大的客户参与、通信和协作平台。他们深厚的合规专业知识使其成为一个很好的合作伙伴，确保我们的用户能够在整个 8×8 产品组合中获得无缝、强大的解决方案。“
合规性功能以强大的安全功能和先进的合规性功能的形式体现。
此外，它有助于简化所有通信设备对混合工作设置的合规性，通过实时记录和标记来简化不同工作环境之间的管理，而不会增加复杂性。
这种复杂性的降低也延伸到了部署方面，此次合作现在允许 8×8 为采用各种部署模式（云、混合或本地）的客户提供支持。
此外，它还有助于数据迁移，允许客户通过 CallCabinet 集成从旧系统中提取现有的通话记录数据。
“我们很高兴与 8×8 合作，为我们的共同客户提供全面的集成解决方案。”
CallCabinet 全球战略联盟负责人 Darren Beck表示。
“此次合作利用 CallCabinet 在合规呼叫记录和传统呼叫数据迁移方面的专业知识，为 8×8 客户和使用 Microsoft Teams 的客户提供一个强大的平台，以优化通信工作流程和确保数据安全。”
CCaaS 中合规性的重要性日益增加
合规性正在成为许多 CCaaS 解决方案的关键要素。
人工智能的热潮不仅可以帮助那些在受监管行业中运营联络中心的人，而且也被视为帮助企业驾驭这一往往很棘手的钢丝绳的一个越来越重要的因素。
在其众多功能中，这一举措为 Smarsh 提供了由人工智能驱动的洞察力，可以在监管风险升级之前检测到它们，包括由人工智能增强的分析来检测模式、自动化工作流程和发现关键风险。
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