2025年2月19日，RingCentral 和 BT(英国电信集团) 两家公司宣布推出由 RingCentral 提供支持的Cloud Work RingCX ™。Cloud Work RingCX 是一个内置 AI 辅助的基于云的联络中心平台，旨在易于使用和部署 – 通过语音和消息应用程序的组合，使与 BT 合作的企业和公共部门组织能够提供卓越的客户体验。
RingCentral 全球战略合作伙伴关系总经理 Homayoun Razavi 表示：“Cloud Work RingCX™ 的推出代表了我们与 BT 长达十年的战略合作伙伴关系的重大发展，我们共同致力于提供创新解决方案来解决真正的客户挑战。”“该解决方案利用了我们的综合专业知识、BT 的网络领导力和资源以及我们在统一通信和联系中心方面的行业领先技术和创新。我们共同帮助企业增强员工的能力，同时改变客户在各个接触点的旅程。”
Cloud Work RingCX 无缝整合了语音呼叫和 20 多个数字渠道，让企业能够选择与客户互动的方式。通过为企业提供扩展联络中心运营的灵活性，同时在数字优先的环境中保持高质量的服务，Cloud Work RingC 可以提高运营效率并提高客户参与度。Cloud Work RingCX 计划于今年晚些时候向中小型企业客户推出，也将成为 BT 在该领域的主要云联络中心产品。
Cloud Work RingCX 的主要优势包括：
- 无缝集成：Cloud Work RingCX 与 BT Cloud Work（BT 为企业客户提供的统一通信服务）相结合，提供统一的联络中心平台，使代理能够从一个 BT 平台处理语音、视频和数字渠道。这有助于简化前台和后台客户互动。
- 增强客户体验：组织在与客户互动时可以选择电话、视频或他们喜欢的消息应用程序。人工智能驱动的工具有助于确保快速、个性化的响应，提高客户满意度和忠诚度。
- 实时分析和 AI 辅助：借助实时分析和 AI 辅助，帮助客服人员更快、更准确地解决问题。主管可以监控绩效、确定需要改进的具体领域并提供有针对性的指导，从而有效地支持客户和客服人员。
“在数字世界中，我们知道各种规模的企业都希望能够灵活地为客户提供支持，”英国电信首席商务官 Chris Sims 表示。“我们与 RingCentral 合作开发了 Cloud Work RingCX，为他们提供这种支持。通过这个新平台，企业和公共部门客户可以轻松地在一个地方管理所有联络中心活动 – 通过多种沟通渠道支持自己的客户，同时使用人工智能帮助他们更智能地工作。”
Cloud Work RingCX 的特点是 BT 独特的服务包，它集成了先进的安全和欺诈管理，旨在为客户数据和交互提供最高级别的保护。
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