Optiva Inc. (TSX: OPT) 是一家在私有云和公共云上为电信行业提供云原生计费、收费和收入管理软件的服务商，近日宣布其 BSS 平台和收费引擎现在结合了agentic AI，使用由谷歌 Gemini 模型提供支持的先进生成 AI (GenAI) 技术。
虽然当今的聊天机器人仅限于查询和提示，但 agentic AI 具有“代理”功能，能够自主和独立行动、适应、完成复杂任务、做出决策并主动实现目标。
Optiva 的 agentic AI 驱动的 BSS 将使通信服务提供商 (CSP) 能够通过提高运营效率、节约成本、改善客户体验和提高业务效率来实现显著改善的结果。中东和美洲的 Optiva 客户已将 agentic AI 平台用于数字 BSS 转型。
根据 Gartner 的数据，到 2028 年，33% 的企业软件应用程序将包含 agentic AI，而 2024 年这一数字仅为 1%。这项快速成熟的技术可以推动生产力大幅提升，并为全球经济增加数万亿美元的经济价值。麦肯锡将客户运营（改善客户和代理体验）和销售（提高个性化、内容创建和生产力）列为推动 GenAI 收入的主要领域，而AI 代理将是下一个前沿领域。
Optiva 的 agentic AI驱动的 BSS 和虚拟 AI 代理与Optiva BSS 平台和Optiva 充电引擎集成，为 CSP 实现智能流程自动化、超个性化客户体验和更快的解决时间。通过利用 Google 的 Gemini 模型，这些 AI 代理增强了自然语言理解、主动客户参与和智能自动化，降低了运营成本并加快了上市时间。Gemini 模型还使用 BigQuery 和 Looker 提供实时洞察，帮助 CSP 优化和创建创新产品、提高使用率和计费透明度并推动新的收入来源，确保他们在不断发展的电信环境中保持竞争力。
Optiva 的 AI 产品策略师 Chrisaman Sood 表示：“将 agentic AI 集成到 Optiva 的 BSS 解决方案中，标志着电信行业向前迈出了关键一步。我们不仅仅是在开发 AI 代理来简化运营和改善客户体验，我们还在为未来这些代理可以无缝协作奠定基础。这将创建一个智能、互联的生态系统，为未来的电信公司带来指数级的价值。”
Optiva 的 agentic AI BSS 生态系统的主要投资回报 (ROI) 和优势包括：
- 增强客户体验：客户服务 AI 代理 Amica 可以自动化处理客户查询和案例，显著缩短解决时间并提高客户满意度。全面自动化还简化了从客户入职到支持的流程，提供卓越的客户体验。
- 提高运营效率：运营管理 AI 代理 Kairos 主动提高运营效率，减少工单解决时间和人工工作量。这使运营商能够更快地解决关键问题并优化资源分配。
- 超个性化参与：销售 AI 代理 Sophos 使 CSP 能够通过超个性化的优惠和计划吸引客户，从而提高销售效率并培养客户忠诚度。
关于 Optiva Inc.
Optiva Inc. 是电信行业领先的任务关键型云原生收入管理软件提供商。其产品通过私有云和公共云在全球范围内交付。该公司的解决方案可帮助服务提供商最大限度地利用数字、5G、物联网和新兴市场机会，以实现业务成功。Optiva Inc. 成立于 1999 年，在多伦多证券交易所上市 (TSX:OPT)。
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