Infobip 首席运营官 Roberto Kutic 表示，CPaaS 行业正在发展成为 AI 的基础设施。
考虑到许多人仍将 CPaaS 视为一种为数字体验注入通信渠道的解决方案，这是一个相当大的飞跃。
然而，CPaaS魔力象限领导者Infobip对这项技术有着更为远大的愿景，即让它成为 “AI驱动的客户互动的重要基础设施层”。
支持这一愿景的是 CPaaS 和 CCaaS 的融合，Kutic 认为这是 “不可避免的”。
Kutic 在 LinkedIn 上的一篇文章中写道：”这两个曾经截然不同的行业正在融合成一个单一的智能生态系统，在这个生态系统中，通信不仅仅是一种渠道，它还是 AI 驱动的自动化、超个性化和实时决策的基础。”
Kutic 随后指出，在这个新的现实中：
- CPaaS 将不再仅仅是一个推动者：它将成为 AI 驱动的业务交互的支柱。
- CCaaS 将超越传统的联络中心：它将是一个动态的、由人工智能驱动的参与中心。
- 人工智能将协调一切：理解意图、自动化交互并优化所有渠道的体验。
“这种转变已经发生，”Kutic 总结道。“下一代 CPaaS 不仅会提供用于消息传递或语音的 API，它还将成为支持 AI 优先通信体验的核心基础设施。
在许多 CCaaS 系统的后端，CPaaS 已经帮助将联络中心与更广泛的企业解决方案连接起来，以实现定制集成和更主动的客户支持。
然而，随着 CPaaS 市场升温，这个长期愿景值得考虑。
Infobip 发布其第四季度产品更新后不久，Kutic 分享了他对 CPaaS 未来的看法，该供应商在 Apple Messages for Business 上启用了主动推广功能等等。
Apple Messages for Business 上的主动消息
此前，Apple Messages for Business 仅允许企业响应客户发起的互动。
然而，随着 Infobip 二元选择模板的推出，企业现在可以发送预定义消息，实现主动推广，同时保持 Apple 对隐私和用户控制的重视。
该功能仍然是客户支持、日程安排、销售和 Apple Pay 交易的工具，但新的更新扩大了其参与潜力。
Infobip 高级内容营销专家 Monika Lončarić 在 YouTube 更新中分享了这一消息，她指出：
“通过此次更新，Apple Messages for Business 将成为主动、个性化和基于许可的参与的强大工具。”
增强 WhatsApp 商业平台
Infobip 发布了新功能以改善其与 WhatsApp 商业平台的集成。
首先，现在可以利用 WhatsApp 流程实现各种新用例，包括促销注册、扩展渠道和吸引新潜在客户。
然而，也许更值得注意的是，用户可以在一个地方查看所有流程：Infobip 门户。
用户还可以在那里检查状态、删除流程并发布它们。
WhatsApp 的点击跟踪是另一项新功能。借助此功能，用户可以改进点击率的分析和报告，从而提供可操作的见解以优化营销工作。
最后，品牌还可以通过简单的反馈表在发送营销信息时收集退出信息，从而提高品牌信任度。
与 Oracle Responsys 的聊天机器人集成
Infobip AI 聊天机器人构建器现已集成到 Oracle Responsys 中。这样， 客户可以创建提供“自然人性化”交互的聊天机器人，从而在各种数字渠道上建立信任并提高客户满意度。
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