谷歌正在创建一款个性化的人工智能聊天机器人 ，它可以原生地安装在其设备套件上，包括智能手机、笔记本电脑和平板电脑。
在那里，聊天机器人将自动接听电话、理解请求并代表用户做出回应。
在这样做时，聊天机器人将自主决定如何处理通话的各个方面，仅在用户必须做出重要决定时才让用户参与。
或者说，它不会干扰通话。其行动过程将由用户的偏好决定。
该消息源自该科技巨头的最新专利申请，该专利申请强调聊天机器人也可能出现在可穿戴计算机设备（如智能手表）甚至汽车系统上。
用例明确：设备上的人工智能让人们的生活更轻松
最终，聊天机器人将致力于实现常规呼叫的自动化，回答快速、简单的问题。
其中包括回应公司发出的通信。
对于更复杂的对话，用户可能需要做出更细致的决定，聊天机器人可以传播信息并为用户提供选择。
举个例子，假设有一家企业打来电话，说包裹损坏了。在这种情况下，机器人可能会向用户发送“重新订购”或“退款”的选择，让他们自己掌控。
此外，还可以设置偏好设置，以便聊天机器人不会干扰来自特定人或企业的电话。
谷歌利用设备内置 AI 抓住边缘人工智能 (Edge AI) 趋势
利用边缘人工智能的趋势，该专利机器人足够小，可以安装在设备上，并且计算机芯片足够强大来处理。
谷歌表示，它使用设备上的机器学习模型引擎，其中可以包括自动语音识别 (ASR)、自然语言理解 (NLU) 引擎、履行引擎和文本转语音引擎。
这必然会通过减少延迟、确保更多隐私以及管理对个人数据的访问来提高 AI 聊天机器人的有效性。
虽然这一切都很好，而且肯定会吸引很多用户，但它可能会对外部客户服务和销售产生重大影响。
因此，随着此类创新的兴起，联络中心可能需要重新考虑其外拨策略。
事实上，谷歌对改变客户和品牌互动方式越来越感兴趣。
另一个关键的例子是 谷歌宣布实验性的新机器客户功能：“Ask for Me”。
该功能为搜索引擎用户配备了一个人工智能代理，可以致电企业并进行询问。
目前，这项创新可通过 Google 的程序搜索实验室 (Search Lab) 访问，该程序允许用户探索新功能并提供反馈以增强搜索体验。
注意不断扩大的在线设备意义
随着这些不同的创新进入市场，设备上人工智能的广泛意义凸显出来。
目前，客户已经开始转向 ChatGPT 和 Gemini 等 LLM，以实现更轻松的客户服务体验。
随着这些 LLM 与移动设备的结合，这种趋势可能会增加。
Gartner 甚至预测，到 2028 年，70% 的客户服务旅程将以移动设备上的对话式第三方助手开始和结束。
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