客户大力采用和使用人工智能解决方案，助力 8×8 CX 转型

2025年2月11日，8×8, Inc. (NASDAQ: EGHT) 宣布，客户对 AI 驱动的8×8 CX 平台的大力采用和使用，正在帮助推动公司 CX 转型的下一阶段。截至 2024 年 12 月 31 日止的 2025 财年第三季度，基于 AI 的客户体验解决方案同比增长 84%，其中，越来越多的组织采用8×8 智能客户助理来提供客户自助服务。8×8, Inc. (NASDAQ: EGHT) 是一个知名 CX 平台，结合了联络中心、统一通信和 CPaaS API。

“组织越来越认识到，长期增长取决于回头客，而赢得忠诚度的关键是卓越的客户满意度。重视无缝运营和卓越服务的企业不仅能满足期望，还能为客户创造回头客、倡导客户和推动可持续成功的条件，”8×8, Inc. 首席执行官 Samuel Wilson 表示。“8×8 CX 平台对于组织来说至关重要，因为它们采用 AI 来简化复杂性并推动可持续增长，使 CX 和 IT 领导者能够将分散的互动转变为无缝、有影响力的体验，超越客户期望。”

越来越多的组织正在采用由 AI 驱动的 8×8 CX 平台来增强客户在每个接触点上的体验。截至 2024 年 12 月 31 日（8×8 2025 财年第三季度末），亮点包括：

基于人工智能的客户体验解决方案同比增长 84%，其中，8×8 智能客户助理在数字和语音自助服务方面的大力应用是主要推动力，同比增长近 130%，环比增长超过 12%。
8×8智能客户助理AI交互量同比增长超过370％，环比增长40％。
更多客户部署了 8×8 智能客户助理语音解决方案，导致语音 AI 交互量环比增长 160%，占 2025 财年第三季度所有 AI 交互量的 58% 以上。

2025 财年第三季度发布的 8×8 CX 云平台 AI 创新优化了关键客户接触点，包括：

随时随地轻松安全支付：扩展的 8×8 安全支付，通过交互式语音应答 (IVR) 或代理的协助实现跨语音、按键、短信和电子邮件的安全且合规的支付。
通过 8×8 智能客户助理实现安全的人工智能支付：组织现在可以启用 8×8 安全支付，让客户通过 8×8 智能客户助理进行支付，通过说出支付详情或通过手机键盘输入信息，实现完全自动化的支付处理，无需代理。这项新功能使客户能够快速安全地付款，同时通过允许全天候付款来提高企业的付款捕获率。
8×8 智能客户助理的语音智能目录：8×8 智能客户助理现在通过新推出的语音智能目录提供更快、更自然的服务。呼叫者只需说出他们的请求，AI 就会将其与综合目录进行匹配，通过与 8×8 联络中心和 8×8 Work 集成，确保在几秒钟内实现无缝连接，从而改善 CX。
更快的客户支持：8×8 知识库快捷方式可帮助代理快速访问和共享相关信息，从而缩短响应时间。
增强的交互检索小部件，用于主动监控：8×8 主管工作区中的交互检索小部件使主管能够快速找到所有联络中心交互，包括语音呼叫、数字消息、8×8 语音分析的转录和语音邮件。借助增强的功能，主管现在可以批量下载多个交互并轻松检索存档的交互，从而节省宝贵的时间。
零售业的移动设备管理支持：移动设备管理 (MDM) 支持和简化的、无需凭证的零售业共享设备身份验证。这种全新的可配置用户体验可确保安全、轻松的访问，专门针对零售员工在共享设备环境中的零售场景（例如拥有多个部门或地点的商店）量身定制。

8×8 CX 平台无缝整合了联络中心、统一通信和通信 API，帮助组织连接全球客户和团队，并为 CX 领导者提供 AI 驱动的性能和洞察力，以做出更明智的决策、取悦客户并推动持久的业务影响。