Sprinklr 已确认计划裁员 15%，总计约 500 人。该 CX 管理平台提供商将业务表现不佳作为裁员的原因。
虽然尚未公布哪些领域/角色将受到影响的细节，但 Sprinklr 发言人告诉TechCrunch，C 级职位不会受到影响。
此次裁员之前，该公司曾两次裁员，分别于 2024 年 5 月和 2023 年初裁员 3% 和 4%，总共影响了约 200 名员工。
有趣的是，尽管进行了大幅裁员，但该公司确实确认将“继续在重点领域招聘”，以专注于其“战略重点”。
事实上，该发言人暗示此次发布是公司重组的一部分，并表示：
我们将重新调整和平衡我们的投资、人才和资源，以便更好地服务我们的客户和合作伙伴，并帮助他们实现我们人工智能平台的全部价值。
该供应商还强调，它打算“以最大的关怀和尊重支持离职的队友，承认他们对 Sprinklr 的贡献，并协助他们过渡。”
为什么是现在？
Sprinklr 表示其业务表现未达到预期，这已在公司近期的股价上得到体现。
该股目前股价为 8.88 美元，较去年同期下跌 28.96%。
该问题反映在该公司的第三季度财报电话会议上，尽管该公司公布的总收入（8%）和订阅收入（6%）同比增长稳健，但仍存在明显的困境。
GAAP 营业收入从去年的 1,320 万美元降至 790 万美元，非 GAAP 营业收入从 2,740 万美元降至 2,330 万美元。
GAAP 营业利润率也从去年同期的 7% 下降至 4%，而非 GAAP 营业利润率为 12%，而 2024 财年第三季度为 15%。
除了数据之外，该供应商的董事会和高管层面也经历了改组，Jan Hauser（前普华永道合伙人）和Stephen Ward（联想前首席执行官）最近被任命为董事会成员，作为推动人工智能主导体验的一部分。
此前，该公司任命 Rory Read 为新任首席执行官兼总裁。
有人可能会说，高层领导职位的近期变动与裁员有关。
CX 顾问Eugene Liu似乎提出了这一点 ，他暗示此次改组可能会对裁员产生影响：
“多家 CX 公司已发表声明，将 2025 年定为增长之年。 不幸的是，随着该行业裁员不断发生，看起来增长可能首先来自于牺牲员工数量。”
除了业绩缺陷之外，裁员的另一个原因可能是业务战略的改变。
在 Sprinklr 的季度行业分析师更新中，里德在裁员之前发表评论时承认，Sprinklr 由于追求太多市场机会而“分散了精力”。
为了解决这个问题，首席执行官解释了他现在如何将公司的努力集中在“40 规则”上，并强调执行纪律。
这一概念也在财报电话会议上被提及，Read 表示：
从财务角度来看，我们的首要目标是成为一家“40 规则”公司。目前，我们的运营效率低于“40 规则”的 20%。这简直令人无法接受。
“我们打算通过更快的营收增长和大幅提高营业利润率来实现这一目标。”
更广泛的趋势？
据报道，Salesforce 也采取了类似的“解雇和雇用”策略。
本周早些时候，彭博社声称Salesforce 将裁员 1,000 多人。
该通讯社援引一位知情人士的话说，他无法确认哪些具体部门将受到影响，但建议受影响的员工可以申请内部职位。
值得注意的是，与 Sprinklr 一样，裁员发生在 Salesforce 计划招聘 2,000 名员工以支持其新的 AI 解决方案 Agentforce 的同时。
Sprinklr 的更多新闻
去年年底，EE 确认已在其客户体验运营中采用了 Sprinklr Unified-CXM，集成了联络中心、营销、社交和洞察解决方案以及对话式 AI 平台。
自实施人工智能以来，EE 已升级其虚拟代理“Aimee”，目前每周处理 60,000 次客户对话，是两年前自动处理 30,000 次对话的两倍。
此外，Sprinklr 最近在 Sprinklr Service CCaaS 平台的更新中推出了70 项新功能，重点关注知识、劳动力和案例管理。
人工智能的改进也包括在内，包括数字孪生模块的升级，该模块可以自动化客户互动，并充当副驾驶来协助各个部门的员工。
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