Mitel 的一项研究发现，弹性和灵活性是通信系统的关键因素，92% 的中型市场和企业公司都优先考虑混合通信模式。
“报告结果证实了这些挑战，并表明 IT 团队和企业领导者希望实现现代化，并专注于混合通信系统以连接优先事项。”
Mitel 首席技术官 Luiz Domingos表示。
该调查由分析研究公司 Techaisle 开展，调查对象为美国、英国、德国和法国的约 2,000 家中型市场和企业公司，调查结果显示，企业的沟通策略发生了重大转变。
混合云如何提供帮助
随着数字化转型的加速推进，许多组织都希望将其通信服务上传到云端。
然而，随着网络攻击、中断和法规的增加，公司希望能够依靠他们的通信解决方案来确保关键任务应用程序保持在线。
“当今复杂的数字环境给企业带来了许多挑战，从安全性和法规遵从性到不断变化的客户期望以及混合工作的复杂性，”
Techaisle 首席全球分析师 Anurag Agrawal表示。
这项调查强调，企业正在投资基础设施来支持混合模型。
混合通信模型将新的和现有的内部部署与私有云平台和公共云平台相结合。
这可以提高效率、控制力、弹性、合规性和支持人工智能的用户体验，使组织能够无缝集成多种工具和部署模型，并为用户和客户提供一致的前端体验。
事实上，53% 的企业将混合部署视为在快速发展的商业环境中保持敏捷的一种方式。
混合通信的主要优势之一是能够利用现有技术投资，同时融入新创新。
近一半（45%）的受访者表示，最大限度地利用现有基础设施是当务之急，以减少昂贵的检修需要。
这使得公司可以整合人工智能工具来提高效率和改善客户体验，同时又不牺牲对数据的控制，这在监管时代至关重要。
阿格拉瓦尔表示：“混合通信的坚实基础对于充分发挥现代、灵活和人工智能驱动技术的潜力至关重要。”
报告强调，制造业（59%）和酒店业（59%）是主要行业，它们寻求投资人工智能解决方案，以扩展通信和协作能力，无论是通过云端还是通过边缘计算。
事实上，53% 的受访者表示，他们优先考虑 UC 提供商中的 AI 功能。
由于微软的 UC 套件内置了 Copilot，通过其通信功能将人工智能元素引入组织对于许多企业来说变得轻而易举。
一半（50%）的受访者还表示，数据控制和安全是关键要素，这支持了市场对保持业务连续性和降低安全风险的高度关注。
因此，混合模型允许他们利用人工智能元素，而无需在公共云中暴露太多数据。
调查显示，全球 68% 的组织目前采用混合解决方案来实现远程团队和办公室团队之间的协作，此类组织的需求正在增长。
然而，当员工使用混合方法时，UC 解决方案可能会留下漏洞。
因此，41% 的受访者表示，他们希望通过将他们的工具统一在一个平台下来简化分散的通信系统并提高数据可见性。
超过一半（52%）的受访者表示，他们致力于通过升级通信解决方案和提供以客户为中心的体验来增强客户参与度。
除了人工智能之外，98% 的受访者在选择通信解决方案提供商时认为视频协作也很重要。
但事情并非一帆风顺。在英国等国家，混合通信模式的广泛采用仍然存在障碍。
混合通信采用的绊脚石
在接受调查的人中，57% 的人认为数据安全和控制是实施混合通信时的主要关注点。
这对于金融、政府和医疗保健等受监管的行业至关重要，巧合的是，这些行业特别依赖过时的系统，68% 的受访者使用的通信工具已经使用了七年以上。
对传统技术的依赖给数字化转型带来了挑战，增加了运营风险并限制了人工智能驱动创新的采用。
然而，追求更好的客户参与度被视为公司现代化的主要驱动力。
52% 的受访者表示，提高客户互动质量是升级通信解决方案的原因。
动机不同，结果相同
尽管各家公司出于不同的原因想要采用混合通信系统，但事实上大多数公司都在采用它。
无论是为了统一分散的系统、将人工智能融入通信中还是更好地满足客户需求，现代化都在发生。
该研究强调了行业领导者如何相信强大的混合战略对于在当今复杂的数字环境中取得长期成功至关重要，并且其灵活性使他们能够根据业务情况调整方法。
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