据报道，云通话巨头 RingCentral 昨日发生故障，导致全球众多客户的呼入和呼出呼叫服务下线。
昨天下午，RingCentral 子论坛上一篇题为 “RingCentral 故障？Support Down？”的帖子收到了数百条来自 Redditors 的评论，解释了他们的情况。
一位名叫 ArizonaSnake 的用户解释说： “我们和我们的呼叫中心也遇到了同样的问题。他们在服务状态页面上报告了呼出电话问题”。帖子附有一张截图，显示 RingCentral 的支持页面详细列出了各种报告的问题。
另一位用户 Davesreadings 强调了问题的严重性： “事实上，他们的聊天和提交票据的功能也出现了故障，这让人相当担忧”。
事实上，美国当地一档新闻节目 KVUE 报道称，该问题导致得克萨斯州多家诊所的电话服务中断。当地新闻网站 South Pasadenan 报道称，加州小镇市政厅的电话系统也因此瘫痪。
该网站报道称：“南帕萨迪纳市政厅的电话系统自今天上午 10:00 左右开始处于离线状态，这是影响 RingCentral 服务的全国性中断的一部分。”
尽管今天下午部分用户的部分服务似乎已恢复，但问题仍然影响着全球客户——RingCentral 报告称，美洲、亚太地区以及欧洲、中东和非洲地区均存在大量通话问题。
检查中断情况
据报道，虽然部分客户的问题有所缓解，但导致 RingCentral 系统瘫痪的原因仍是个谜。
“我们正在经历一次故障，导致一些呼入和呼出呼叫失败。”
RingCentral 在博客中说。
“目前，我们的首要任务是恢复您的服务。我们的工程师正在努力找出根本原因并解决这一问题。一旦服务全面运行，我们将与您分享根本原因分析 (RCA)。”
从那以后，RingCentral 整天都在不时地发布最新情况。
该事件似乎还影响了 RingCentral 平台的战略合作伙伴和经销商。
“非常关注 ……. 作为 Avaya 合作伙伴的经销商……”
一位 Avaya Cloud Office (ACO) 合作伙伴 Jack DiDomenico 在 LinkedIn 上写道、
“美国东部时间 2025 年 1 月 22 日下午 1:30 起，由 RingCentral 提供支持的 Avaya 云办公系统在北美出现重大故障！现在是下午 3:45 分，仍未解决 99.999 正常运行时间或备份服务器的问题。“
Avaya Cloud Office 在其服务状态页面上确认了此次故障。
这种情况是否会让您质疑自己的战略？
我相信您不需要我再解释这种宕机会给您的业务带来怎样的灾难性后果，尤其是像上述情况中的CCaaS。
但有一点可能需要解释，那就是需要制定一项战略，以确保万一发生这种情况时企业的安全。
网络安全公司NetScout的调查显示，在2023年，97%的企业会遇到与UCaaS相关的重大故障。
同样，64%的受访者估计相关的销售和生产力损失至少为1万美元，年收入超过100亿美元的企业中有近一半估计损失为10万至100万美元或更多。
业务连续性：实施步骤
业务连续性（或灾难恢复）策略通常是多层次的，并且可以针对每个公司的具体情况。
但它们有着一些核心的共同点，本质上都可以归结为都有一个可以依靠的备用操作。
RingCentral 推荐了五个关键要素来确保业务连续性。
首先，根据您的特定业务需求建立恢复时间目标 (RTO) 和恢复点目标 (RPO)，这决定了系统必须恢复的速度以及在事件期间可能丢失多少数据。
制定全面的沟通计划，分配明确的角色和职责，确保每个团队成员都了解在紧急情况下的职责。
按照“3-2-1”数据备份规则实施强大的备份系统：维护三个数据副本，两个存储在单独的介质上，一个副本保存在异地，最好使用基于云的存储。
公司还应对其资产进行全面盘点，并根据其对业务运营的关键性进行分类。
进行定期测试以验证计划的有效性，进行各种演习，如演练测试、团队情景练习、恢复测试以及潜在的全面紧急情况模拟。
最后，投资于有利于远程工作和数据保护的通信和网络安全平台。
此外，根据您所处的行业，公司可以利用公司手机设置呼叫转移，以便在系统出现故障时将来电转接到手机或其他号码。
同样，为了获得更高程度的保证，投资多供应商策略可能是您的正确选择。
Metrigy 的一份报告已经发现，大约 18% 的公司使用至少两个主要呼叫平台，而超过 38% 的公司使用多个会议应用程序和协作工具。
灾难总是会发生，但确保拥有良好的策略可以确保不会出现不必要的停机。
内容来自：https://www.uctoday.com/ccaas/ringcentral-goes-down-is-it-time-to-rethink-your-continuity-strategy/
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