Slack 与 Microsoft Teams 哪个最好？

虽然很多人会争论 Slack 和 Microsoft Teams 之间的独特差异，但它们最终都有一个相似的目的：协调并增强团队的能力。

Microsoft Teams 更加普及，2024 年的月活跃用户数将超过 3.2 亿。不过，Slack 仍然是一个重要的竞争对手，AirBnB、T-Mobile 和 Target 等品牌都在利用这一平台。

此外，在用户评论网站上，Slack 的表现优于 Microsoft Teams（截至 2025 年 1 月）。例如，在 G2 网站上，Teams 的总体评分为 4.3 分（满分为 5 分），而 Slack 则为 4.5 分。

在 Garter Peer Insights 上，Slack 的总体评分为 4.6 分（满分为 5 分）。Microsoft Teams 的得分为 4.4。

不过，两者之间的差距并不大，而且在权衡这两个平台时，除了用户评价之外，还有更多需要考虑的因素。

Slack 与 Microsoft Teams 的关键考虑因素

最终，选择 Slack 还是 Microsoft Teams 取决于几个关键因素，从平台与现有技术堆栈的匹配程度到团队的一般通信偏好。

需要考虑的主要因素包括：

• 与现有技术栈的一致性：员工已经在使用什么技术？如果企业依赖 Microsoft 365，Teams 就能更好地与该技术堆栈保持一致。如果企业以 Salesforce 为导向，Slack 可能是更好的选择。

• 团队规模和可扩展性：团队有多大？有些人认为 Teams 更适合大规模组织，而 Slack 则是敏捷型和小公司的好选择，尽管两者都支持大规模部署。

• 沟通偏好：团队喜欢使用聊天和消息选项进行异步协作吗？还是通过电话、音频和视频通话进行沟通？一般来说，Slack 更适合前者，Teams 更适合后者。

• 预算考虑：成本是许多公司的决定性因素。从表面上看，Microsoft Teams 是一种价格较低的选择，但企业可能需要考虑 Copilot 和 Queues 等邻近应用程序的额外费用。

• 客户服务考虑因素：企业是否会将其协作工具与联络中心进行整合？Slack 与 Service Cloud 完全集成，而 Microsoft Teams 则与 Dynamics 365 联络中心和客户服务集成。

Slack 与 Microsoft Teams 的优势与劣势

Microsoft Teams 和 Slack 有许多相似之处，但它们也各有优缺点。

例如，对于那些寻求一个易于使用、灵活、主要专注于消息传递的协作平台的人来说，Slack 被广泛认为是一个受欢迎的选择。

该平台集成了数千个外部应用程序 ，并允许用户根据特定需求创建自己的应用程序。

此外，它与 Salesforce 生态系统紧密结合，非常适合利用 Salesforce 的 Customer 360 应用程序的 CX 团队。

最后，它将从Agentforce 的崛起中受益匪浅，因为 Salesforce 将 Slack 定位为不仅是人类的中心，也是AI 员工的中心。

然而，与 Microsoft Teams 相比，Slack 的视频会议功能有限，并且不提供相同的直接路由和运营商连接功能。这些功能使将外部电话提供商连接到协作平台变得更加容易。

值得注意的是，企业可以利用呼叫中心与 Salesforce 的集成，并将其与 Slack 结合起来。

对于已经严重依赖 Microsoft 工具（如 Microsoft 365 应用和 Dynamics 365）的品牌来说，Microsoft Teams 是理想的选择。

多年来一直使用微软应用的许多用户也会熟悉其用户界面。这是一个很大的优势，因为员工可以更轻松地浏览系统。

此外，Teams 还嵌入了与各种第三方软件提供商合作的 Copilot。例如，Teams 用户可以利用 Copilot 从 SAP 应用程序中检索知识或在 ServiceNow 中启动自动化。

然而，总体而言，Microsoft Teams 集成的第三方工具比 Slack 少，对于不熟悉 Microsoft 生态系统的人来说，学习曲线可能会更高。

Slack 与 Microsoft Teams 的比较分析

根据上述主要考虑因素，以下是根据关键买家标准对 Microsoft Teams 和 Slack 进行对比的概述。

定价选项

Microsoft Teams 和 Slack 都提供了其平台的免费精简版，可以满足中小企业的需求。

然而，就付费计划而言，Teams Essentials 套餐的起价为每位用户每月 4 美元。最昂贵的选项是 Business Standard 计划，每位用户每月 12.50 美元。不过，企业可以选择价格更高的附加组件。

同时，Slack 最便宜的付费版本是 Pro 计划，每位用户每月收费 8.75 美元。Business+ 选项也提供每位用户每月 14.10 美元。对于企业版，没有固定价格。企业必须联系 Slack 讨论他们的需求。

所有这些价格截至 2025 年 1 月都是准确的。

用户界面

Slack 是协作工具中比较直接的一款，其消息格式简单，有组织对话的渠道。它可高度定制，企业可以访问模板，根据自己的喜好进行配置。然而，这可能意味着它有时对初学者来说学习难度更高。

Microsoft Teams 具有精简的界面，聊天按团队结构组织。它易于导航和管理，应用程序和小部件易于访问。不过，对于不熟悉 Microsoft 工具的人来说，掌握它可能需要一段时间。

生态系统和集成

在 Slack 与 Microsoft Teams 生态系统之争中，Slack 的优势在于它与全球领先的 CRM Salesforce 的紧密联系以及其庞大的应用市场。有数千个应用可以直接与 Slack 集成，用户可以构建自己的自定义应用。

Microsoft Teams 的优势在于与 Microsoft 现有工具（从 Microsoft 365 应用到 Copilot 和 Microsoft Dynamics）深度集成。它还拥有多样化的应用市场，并可以选择使用 Microsoft Power Platform 构建应用。但这里可用的直接集成较少。

积极的一面是，得益于其广泛的认证计划，用户可以轻松地将 Teams 与第三方电话提供商和联络中心供应商连接起来。

通信功能

尽管 Slack 确实通过“Huddles”支持音频和视频会议，但其在这些渠道上的功能有限。Slack 主要鼓励通过消息传递和异步聊天进行互动。

另一方面，Microsoft Teams 具有类似的聊天功能和深度视频和音频会议解决方案。微软的会议工具还支持人工智能语音翻译和转录、录音、摘要和虚拟背景。

最后，Microsoft Teams 通过与支持直接路由和 Operator Connect 服务的第三方供应商集成来支持外部呼叫。

人工智能与自动化

近年来，Slack 对其 AI 解决方案进行了重大升级，在“Slackbot”的基础上，推出了完整的 Slack AI 工具包，用于智能搜索、摘要和每日回顾。它与 Salesforce 的强大集成还意味着公司现在可以使用 Agentforce 创建智能代理并将其嵌入到 Slack 工作流程中。

事实上，Slack 中的 Agentforce 将于 2025 年 1 月全面上市。

微软还拥有强大的人工智能能力，Copilot 嵌入到 Teams 聊天、会议、电话和其他微软工具中。Microsoft Dynamics 也有专用的 Copilot。此外，用户还可以使用微软新推出的 Agentic AI 工具在新面貌的 Copilot Studio中创建 Copilot Agents 。

客户服务功能

对于希望整合UCaaS 和 CCaaS体验的品牌，Slack 提供的联系中心选项有限。最终，他们可能需要与专家合作，通过集成将他们的联系中心平台与 Slack 和 Salesforce 结合起来。Microsoft Teams 更容易通过直接路由和 Operator Connect 转变为一体化解决方案。

它还与微软的 Dynamics 365 联络中心系统集成，并为客户服务团队提供特定功能，例如 Teams Queues 和自动话务员功能。

Slack 与 Microsoft Teams 的比较结论

那么，哪个平台最好呢？对于已经投资微软生态系统的企业来说，Microsoft Teams 可能更有优势。此外，那些希望获得高级视频会议功能、精简的人工智能以及直观的 UCaaS 和 CCaaS 整合方式的企业可能会倾向于选择 Teams。

另外，Slack 非常适合简单敏捷的协作。它非常适合重视灵活性、与 Salesforce 环境深度集成和广泛的第三方应用程序的团队。

我们的建议？亲自测试这两个平台。Microsoft Teams 和 Slack 都提供免费选项，因此可以确定哪个最适合您的业务。