MiaRec宣布与Webex建立合作伙伴关系，将其 MiaRec Auto QA 与 Webex Calling 和 Webex Contact Center 相结合。
MiaRec 创始人兼首席执行官 Gennadiy Bezkorovayniy表示：“通过将MiaRec 的AI 对话智能平台与 Webex Calling相结合，我们为组织提供了统一、可扩展且高度智能的解决方案，”
新的合作关系将允许用户在现有的 Webex 环境中使用 MiaRec 定制的 AI 功能。
MiaRec 为 Webex 带来什么
MiaRec 是一家专门为全球联络中心提供自动化质量管理和对话智能解决方案的公司。
其解决方案套件旨在简化联络中心的运营。
其中一个解决方案是使用全面的人工智能对话智能平台，旨在实现质量保证流程的自动化。
他们的旗舰产品Auto QA 是集成的主题，提供语音分析（包括转录、情感和主题分析）、基于 ML 的数据编辑和 AI 辅助（包括通话摘要和 AI 指导）。
这些工具旨在自动化工作流程、降低成本、提高效率、增强客户体验、推动收入增长并促进数字化转型。
例如，他们的自动 QA 系统使用先进的语音分析和生成式 AI 对 100% 的通话进行评分，从而提供对上下文和代理性能的细致入微的理解。
这种全面的可视性使联络中心能够有效地评估代理的绩效，提供及时的反馈并实施有针对性的指导。
此外， MiaRec 的语音分析功能使企业能够自动识别关键主题、分析情绪并从客户互动中产生可操作的见解。
这会将呼叫中心数据转化为有价值的商业智能，使企业能够根据与客户的互动做出更多数据驱动的决策。
集成的好处
MiaRec与 Webex Calling 和 Webex Contact Center（包括 Webex Customer Experience Essentials）集成，为客户带来了许多好处。
Bezkorovayniy表示： “此次合作有利于通过单一平台顺利访问先进的质量管理、语音分析和通话记录，使团队能够提供卓越的客户服务并推动可衡量的成果。”
通过统一的界面，用户可以从单个 MiaRec 仪表板访问、管理和重播语音记录。
与 Webex 生态系统的兼容性还确保了可靠的性能和易于扩展性，以满足不断增长的企业的需求。
Webex 集成生态系统
Webex拥有广泛的合作伙伴关系，可为客户提供其产品的优势以及其行业或业务战略所需的特定解决方案。
2024 年第四季度，Inlayer 的 Phonism向 Webex 客户开放，以实现无缝云迁移和强大的第三方设备支持。
Gamma 还通过推出新的Horizon with Webex 解决方案加强了与 UCaaS 的合作，该解决方案允许所有Gamma 的Horizon 产品用户通过Webex 的功能增强他们的通信体验。
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