Nuance 的企业专业服务业务将成为 HCLTech 的一部分。
该公司拥有 550 名团队成员，自 1989 年以来一直与全球企业合作，帮助他们设计、开发和部署客户联系解决方案。
现在，其所有团队和客户合同将转移给全球 IT 服务提供商。
此外，微软（2022 年收购了 Nuance）将推荐 HCLTech 作为其“首选合作伙伴”，以支持 Nuance 客户迁移到 Microsoft Dynamics 365 联络中心。
许多客户都已经部署了 Nuance 的内部联络中心 IVR 解决方案。
由于Nuance 对这些解决方案的支持将于 2026 年 6 月结束，微软建议客户在 9 月升级到 Dynamics 365 联络中心和 Azure AI 服务。
然而，直到此次公告发布之前，该公司尚未向这些客户提供可遵循的迁移路径。此次合作可能会改变这一切。
事实上，HCLTech 已承诺创建 Nuance Migration Factory，以便“大规模”地迁移出 Nuance 的旧版解决方案。
这样一来，它将支持企业迁移到 Dynamics 365 联络中心，从而让微软的云联络中心赢得更多业务。
此外，HCLTech 将把 Dynamics 365 Contact Center 作为其首选联络中心平台。这对微软的新联络中心解决方案来说是一个巨大的成功，HCLTech 是全球最大的企业服务提供商之一，支持无数 CCaaS 转型项目。
为此，它与 NICE、Genesys、AWS 以及其他领先的云联络中心供应商合作。
虽然它仍将与这些品牌合作，但微软成为其首选合作伙伴的想法似乎意义重大，微软企业商业和工业Copilot 总裁 Charles Lamanna 对此消息表示祝贺。
他说道：“我们很高兴扩大与 HCLTech 的合作，他们与我们有着共同的愿景，即利用人工智能来改变 CCaaS 市场。”
HCLTech 是联络中心转型领域的领导者，能够帮助客户利用人工智能的力量来提高运营效率、规模和增长。
当然，利用其技术（如自动语音识别 (ASR) 引擎 Recognizer 和文本转语音 (TTS) 解决方案 Vocalizer）的 Nuance 客户还有其他选择。
例如，他们可以联系 LumexVox 这样的提供商，该提供商也提供替代的内部部署解决方案，并在 2026 年 6 月以后保留其当前环境。
还有各种咨询合作伙伴（例如 NeuraFlash），专门从事 Nuance 向替代云平台的迁移。
然而，通过这笔交易，HCLTech 美洲区 TMT 首席增长官 Anil Ganjoo相信他的公司将拥有独特的优势来支持这些客户。
他说道：“HCLTech 正在采取大胆举措，引领快速增长的 CCaaS 市场中人工智能驱动的创新。”
我们很高兴欢迎微软一流的人工智能人才加入我们的公司，这将进一步增强我们的能力，并与我们在 CCaaS 领域的优先合作伙伴一起，使 HCLTech 成为服务市场的领导者，推动人工智能驱动的业务成果。
除了迁移工厂之外，转移到 HCLTech 的 Nuance Enterprise Professional Services 客户还将获得涵盖咨询、解决方案实施、升级、系统集成和应用程序开发的支持服务。
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