英国新的 AI 战略对 UCaaS 意味着什么？

人们对 AI 的兴趣正在高涨！无论是公众还是企业，每个人都在使用 DALLE 来生成他们家的猫作为巫师的图像，从他们的数据中获取摘要和可操作的见解。

看来这种情绪最终也蔓延到了政界人士身上。公共部门通常不以掌握新技术的速度而著称（英国国民健康服务体系 (NHS) 仍在使用传呼机和传真机），新政府如此迅速地将其列为优先事项无疑表明了其对这项技术的兴趣。

英国首相基尔·斯塔默今天（1 月 13 日）通过人工智能战略声明表示，他打算“让英国成为世界领先者”。

除了发布《人工智能机遇行动计划》外，该公告还包括建设一台超级计算机和创建一个新的国家数据库的计划，以安全地释放公共数据的价值并支持人工智能发展。

英国政府的竞选承诺之一就是减少 NHS 的等待时间，并为未来做好更好的准备，因此，他们将 AI 视为改善公共服务的黄金门票也就不足为奇了。

“我们正处于人工智能的转折点；我们现在所做的将影响未来十年及以后的发展。”

思科英国和爱尔兰首席技术官 Chintan Patel在公告发布后表示。

事实上，该战略的一个关键部分是将人工智能应用于公共部门，以便他们“减少管理时间，花更多时间为人民提供所依赖的服务”。

NHS 雇佣了大约 150 万人，其长期劳动力计划预计到 2036/37 年需要将其永久劳动力扩大到 220 万至 230 万人，因此这种 AI 集成可能会在 UC 方面受到极大关注。

那么，对于 NHS 即将整合的支持 AI 的 UC 系统，我们究竟能期待什么？

NHS 现状

英国的 NHS是一个复杂的组织网络，

在地方层面，综合护理委员会根据地区需求规划和委托医疗保健服务。

各个 NHS 信托机构独立运作，拥有自己的通信系统，以促进内部和组织间沟通。

例如，德比大学医院和伯顿 NHS 基金会信托与系统集成商 Cinos 合作，通过其自己的 Cinos 云服务提供由思科提供支持的 UC 电话平台，以带来该信托机构新的混合工作能力。

但是，一些组织（例如 NHS Informatics Merseyside）为多个信托机构提供服务，例如思科和 Mitel IP 提供的 VoIP 电话服务以及 Microsoft 365 通信服务，包括电子邮件和 Microsoft Teams。

一些信托之间的这种协调使得组织间可以更好地共享记录。

同样，一些信托机构在整个组织范围内推广该软件，从而为部门间、甚至不同角色的员工之间提供了更好的沟通渠道。

2024 年初成立的一个工作组旨在探索人工智能在 NHS 通信中的潜在用途，并指导通信专业人员利用人工智能提供的机会，同时降低风险。

NHS 是世界上最大的雇主之一，也是欧洲最大的雇主，英国打算在其公共服务中全力推进人工智能的信号可能会促使 UC 领域的领导者采取行动。

正如 OpenAI 发布 ChatGPT Enterprise 来满足大企业对人工智能日益增长的兴趣并解决他们对专有信息泄露的担忧一样，UC 解决方案也可以满足这种日益增长的兴趣。

作为公共机构的一部分，NHS对副驾驶形式的人工智能的使用将受到更严格的审查。

“人工智能的进步正在改变我们的生活、工作和参与公共服务的方式，但我们现在必须解决一些基础问题——从建立这些模型的基础设施，到确保模型按预期工作和数据安全的核心安全性，以及真正受益于这项技术所需的劳动力技能，”帕特尔解释道。

例如，人工智能仍然会出现幻觉。这可能意味着，当使用此类人工智能副驾驶总结全科医生和患者之间的虚拟咨询时，需要进行尽职调查，以确保总结和后续建议准确无误。

思科 Webex 等一些服务提供商已经采用了人工智能护栏，以保护语言模型免受恶意言论、操作故障和数据隐私侵犯等风险，而这些风险对于机密的患者数据至关重要。

英国的人工智能战略以公共服务为核心，可能会将人工智能融入 NHS 的 UC 系统，并更广泛地使用此类副驾驶功能。

通过提供实时见解和自动执行日常任务来简化沟通，人工智能增强医疗保健领域的 UC 系统可以让专业人员更加专注于患者护理而不是行政负担。

这种积极主动的方法可以显著提高NHS的整体效率，使其成为英国公共部门创新的典范。

然而，UC 解决方案提供商通过创新 UCaaS 环境来响应新企业环境的呼唤，对于确保其采用至关重要。

斯塔默表示，新计划“将为行业提供所需的基础，并将增强变革计划”，希望它不会花费太多的时间来说服人们。