Salesforce 已确认发布 Agentforce for Retail，这是一个针对特定行业 AI 代理的技能库。
凭借这些新技能，零售商可以开发人工智能代理，以新的方式为其客户服务人员、店员和客户提供支持。
例如，他们可以构建人工智能代理来增强和自动化订单管理流程、引导购物体验和预约安排。
通过这样做，零售商可以开发出满足其特定需求的人工智能代理。
尽管 Salesforce 之前已经为其核心 Agentforce 产品发布了 100 个预配置的、行业特定的 AI 代理，但新版本标志着一种转变，即为某些行业提供新的代理技能，使他们能够更好地构建自己的技能。
在讨论 Agentforce for Retail 的发布时，Salesforce 零售高级副总裁兼总经理Nitin Mangtani评论道：
Salesforce 正在帮助零售商在零售的实体和数字领域提供无缝、统一的购物体验，从而推动整个企业的生产力提高和业务增长。
然而，最终，此举表明 Salesforce 致力于提供特定行业的代理 AI 创新。
虽然该公司之前已经发布了针对商人、营销人员和客户服务代表的 Agentforce 技能，但这一最新举措强调了这一目标，并且很可能会扩展到其他行业。
Agentforce 零售版：包含什么？
以下是 Agentforce for Retail 不可或缺的一些技能。
订单管理商务技能
Salesforce 声称，通过让零售商提供自助订单支持，用户将能够降低成本并提高客户忠诚度。
这些技能还允许客户在他们喜欢的渠道上以对话的方式更新付款和运输细节、管理不均衡的交易以及检查订单状态。
引导购物的商业技巧
购物者可以使用自然语言来接收基于购物者行为、库存和运营数据的产品推荐。
客户还可以使用这些技能来搜索产品、将商品添加到购物车并通过对话交互完成购买 – 帮助用户提供礼宾级的个性化服务。
预约安排现场服务技巧
这些技能使服务代表能够协调交付、安装或咨询。
此外，人工智能工具利用实时可用性更新来简化调度流程，提高效率和客户满意度。
忠诚度促销的营销技巧
Salesforce 相信，这项技能将使营销人员能够使用由购物者、销售点 (POS) 和细分数据提供的对话提示来开发和完善忠诚度活动。
这会带来更加个性化的电子邮件内容和主题行，从而提高客户参与度。
Salesforce 加倍进军零售业
除了 Agentforce for Retail，Salesforce 还宣布推出带有 Modern POS 的 Retail Cloud。
该供应商将该工具描述为“用户友好的基于云的 POS”，旨在统一线上和线下的购物体验。
通过在单一平台上集成库存和购物者数据，该解决方案为零售员工提供了更高效、更有效地服务客户的能力。
主要功能包括客户服务、库存管理和无尽货架功能——所有这些都由实时数据和人工智能提供支持。
员工可以管理购物者资料，跨渠道跟踪和更新库存，并利用人工智能进行语音协助、退货欺诈检测和个性化推荐。
该系统还支持混合购物车和全渠道履行，使购物者能够选择灵活的配送和交换选项，例如网上购买店内取货（BOPIS）或全渠道交换。
它的架构允许购物车中的每件商品都有独特的履行方法，从而降低供应链成本并提高购物者的便利性。
对于Mangtani来说，两项功能的结合将使 Salesforce 能够帮助零售商提供不同级别的支持：
人工智能驱动的数字劳动力和现代 POS 相结合可以为零售商释放出新的运营能力。
去年12月，Salesforce推出了Agentforce 2.0，并将其打造成“数字化劳动力平台”。
Agentforce 2.0 带来了扩展的视野和增强的功能，Salesforce 认为该产品将成为企业寻求简化运营和采用人工智能驱动自动化的关键工具。
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