商业管理软件公司 Cents 推出了 专门针对洗衣业务的新型联络中心即服务 (CCaaS) 解决方案，旨在解决该行业的沟通和运营挑战。
Cents 首席执行官 Alex Jekowsky表示：
“我们的目标是让洗衣企业能够更有效地管理他们的沟通。”
总部位于美国的 Cents 公司运营着一个针对服装护理中小企业的业务管理平台，它推出了 Cents Assist ，彻底改变了洗衣企业处理客户沟通和订单管理的方式。
他们声称这是第一个专为洗衣行业打造的人工智能呼叫中心。
服装护理垂直行业的 CCaaS
Cents Assist CCaaS 解决方案是一款能够与现有业务管理系统集成的独立产品，它将人工智能与人类专业知识相结合，以管理洗衣和服装护理业务的客户互动。
这项新服务提供了一种全面的方法来处理面临持续挑战的地区的客户沟通。
这是因为许多中小型洗衣企业难以充分处理和处理大量呼叫，这可能会扰乱日常运营并分散员工对核心服务的注意力。
“该系统允许运营商专注于其主要业务活动，同时确保客户查询得到专业处理，”Jekowsky 解释道。
该平台提供多项关键功能，使洗衣店能够在停机时间、高峰时段和其他时间提供服务。
除了 24 小时呼叫处理、多语言支持、与现有客户关系管理 ( CRM ) 和销售点 (POS) 系统集成之外，这些还包括：
- 由行业特定呼叫中心和 AI 语音系统提供支持的无限通话
- 通过电话或短信下订单
- 自定义升级流程
- 全面的通话报告、记录和分析
Cents 业务发展高级总监 Pablo Marvel谈到电话功能时表示：“电话不仅仅用于基本咨询，它还是接受订单和维护客户关系的渠道。”
Cents 声称其 Cents Assist 解决方案可将店内呼叫量减少高达 90%，同时提高客户服务质量和运营效率。
CCaaS 解决方案通过使用人工操作员在 AI 副驾驶的协助下进行工作。
例如，Cents Assist 服务包括一个洗衣专业人员联络中心，该中心由其 CentsIntelligence 人工智能工具套件提供支持，以帮助理解和处理每个独特洗衣业务的流程。
早期采用者已经报告了切实的好处，自助洗衣店Laundry Genius 和 Patio Laundry的老板分别声称接听率为 100% 并且减少了员工管理电话的时间。
特定垂直领域的优势
虽然从理论上讲，有许多CCaaS服务提供商可以满足洗衣或服装护理业务的需求，但这里的规范和细分带来了优势。
Cents在过去五年中一直致力于为服装护理行业开发业务管理工具，在设计该平台时也充分考虑了服装护理业务的需求。
这使得它具有很强的适应性，允许企业根据其特定的运营需求定制服务。
例如，它与 Cents POS 系统的集成可以为呼叫中心处理人员即时提供客户资料，包括他们的服务偏好、完整的订单历史记录和特殊说明。
它与卡支付系统技术Laundroworks的整合，可用于直接通过系统查看洗衣卡余额。
尽管其声称的原生全渠道支持较为精简（仅语音和短信），但该规范意味着其拥有的工具可以得到更有效的利用。
联络中心解决方案现已面向整个市场的洗衣企业推出，Cents 可提供集成支持和定制选项。
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