人们对客户体验的期望从未如此之高。所有面向客户的员工都面临着来自客户及其组织的压力，要求他们实现不断上升的客户体验目标。对于希望提升运营水平的企业来说，与具有前瞻性思维的组织合作是成功的关键。
在数字互动驱动的世界中，沟通平台是客户和员工互动的核心。然而，旨在增强协作的工具往往不够完善，各自为政，效率低下。8 ×8 最近的品牌转型反映了应对这些挑战的关键转变，突破了集成通信所能实现的界限。
虽然该公司的体验通信即服务 (XCaaS) 平台代表着一种未来，即通信将无缝、自适应且基于实时洞察，但8×8现在设想了一种解决方案，可以打破客户服务团队、业务运营和外部利益相关者之间的障碍。这不仅仅是改进工具或视觉重塑品牌的问题——这种演变正在从根本上改变企业对客户体验 (CX) 的看法。
正如 8×8 首席营销官 Bruno Bertini 所说：
在 8×8，我们跳出固有思维，我们的新品牌体现了这一激动人心的下一阶段的活力和雄心。我们的转型不仅仅是表面的，更是对不懈创新的承诺，也是 CX 领域的一次巨大飞跃，我们将 8×8 进一步与客户的成功保持一致，将他们的 CX 目标和雄心提升到新的高度。
克服碎片化
长期以来，碎片化一直是提供一致 CX 的绊脚石。企业通常依赖单独的系统进行语音、消息、视频和分析，这使工作流程变得复杂，并且难以获得有意义的见解。8×8 通过将其平台嵌入现有企业系统（包括 Salesforce 和Microsoft Teams）来解决这种碎片化问题。这一举措反映了更广泛的行业趋势：为了满足现代 CX 需求，技术必须无缝集成到员工已经使用的工具中。一切都以人为本。
该工具还为全球运营提供支持，合作伙伴范围扩大到南非和香港等地区的运营商。这确保了无论企业位于何处，都可以使用可靠、安全的通信基础设施。
其他功能升级包括：
- Salesforce 集成：直接在 Salesforce 内增强 SMS 和 WhatsApp 的消息传递功能。
- Microsoft Teams 集成：改进本机功能，无需额外的许可证或软件即可实现 PSTN 呼叫。
- 扩展平台可扩展性：测试版程序支持最多 10,000 名参与者的会议。
- 增强的安全功能：用于数据保护、防止欺诈和法规遵从。
- 人工智能：集成人工智能驱动的工具，以提高决策能力、个性化和运营效率。
超越联络中心的 CX
8×8 的方法部分承认，CX 不仅限于与客户服务代表的互动，而是涵盖每个接触点。人工智能转录、跨平台数据集成和高级路由功能均可提高运营效率，并代表着为客户创造有意义体验的承诺。
8×8 将 CX 和 IT 领导者视为“远见卓识者”，他们将互动转变为无缝体验。其新平台将联络中心、统一通信、CPaaS API、AI、Microsoft Teams 和 8×8 技术合作伙伴生态系统解决方案集成到一个平台中，并消除了这些解决方案之间的数据孤岛 – 使组织中的每位员工都能引领完全集成的客户旅程。
8×8 首席执行官 Samuel Wilson断言：
我们前所未有地展示了我们在人工智能、自动化和技术集成方面的投资，我们知道这些投资将为我们的客户带来切实的变化。
此次品牌重塑凸显了 8×8 的长期目标，即始终走在 CX 创新的前沿，将技术与有意义的客户互动结合起来。
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