CallTower 收购 Inoria 计划扩大业务范围和增强通信技术能力

知名 UCaaS 提供商 CallTower 将于 2025 年开始收购 Inoria，以实现其扩大市场影响力和增强通信技术能力的既定目标。

CallTower 首席执行官 Bret England表示： “收购 Inoria 为我们的客户和合作伙伴提供了一个激动人心的战略机遇，增强了我们在提供全球最佳企业通信解决方案方面的增长。”

总部位于美国的CallTower提供了大量基于云的通信、联络中心和协作解决方案，其成功收购 Inoria为其提供了该加拿大公司目前提供的CCaaS 足迹和托管服务。

CallTower的优势

此次收购标志着CallTower 实现其使命的一个战略里程碑，即提供一流的 CCaaS解决方案，将其客户体验 (CX) 和对话式人工智能 (CAI) 功能扩展到全球市场。

Inoria被誉为“全方位服务精品合作伙伴” ，提供一系列定制咨询服务，包括劳动力管理、数字化转型、客户体验和联络中心审计。它还针对医疗保健和能源等多个大型行业。

CallTower 声称自己是“世界上最先进的”统一通信、联络中心和协作解决方案。

因此，CallTower 和 Inoria 的联手代表了一些领先的 UCaaS 和 CCaaS 提供商的动态融合。

Inoria 联合创始人兼执行副总裁 Joe Bigio在谈到这一消息时表示：

“这种独特的合作关系使我们能够加速创新，扩展我们的服务，进入新市场并迅速扩大规模，同时为北美和欧洲的合作伙伴和企业客户提供更大的价值。”

CallTower收购 Inoria 增强了其 CX 解决方案产品，包括专业服务和托管服务。

该公司高度评价此次收购的一个决定性方面，即Inoria为Genesys Cloud 软件公司带来的专业知识和创新解决方案。

Genesys Cloud专门为中型和大型企业提供 CX 和呼叫中心技术，提供旨在增强企业通信、协作和客户互动管理的基于云和混合的软件解决方案。

2023年，Genesys Cloud CX平台用户数突破一百万。

Inoria 被评为Genesys 2024 财年北美、加拿大年度合作伙伴。

凭借在Genesys CCaaS 解决方案（包括 Genesys Cloud 和 Genesys Cloud AI）方面的技术专长，Inoria 可以推出与CallTower统一通信产品相一致的Genesys CX 解决方案。

除 Genesys 产品外，此次收购还带来了 CCaaS 领域新兴领域的其他技术合作伙伴，例如 CAI，以及 Inoria 解决方案组合，其中包括 Parloa 和 Kore.ai，其中 Kore.ai 是一家与RingCentral合作在其 Glip 平台上开发四个领先机器人的公司。

England 解释道： “此次收购为我们共同的客户和企业市场提供了扩展的通信解决方案，并为设计、许可、实施、集成和支持大量 CCaaS 和 CAI 解决方案以及我们行业领先的UCaaS 产品提供了丰富的资源。”

CallTower 首席执行官继续表示，该公司和 Inoria 正计划“快速整合”他们的解决方案，并扩大“创新和互联的全球通信解决方案”的推出。

此次收购旨在为两家公司的企业客户提供扩展的尖端云通信技术组合，以满足全球市场不断变化的需求。

它同样扩大了CallTower在北美的影响力，Inoria 的Bigio 加入了公司的执行团队，领导 CCaaS、CX 和 CAI组织。

除了通过收购获得新的能力和解决方案之外，CallTower 还在内部不断改进其产品。

就在上个月，该公司推出了新的CallTower Analytics Collaboration for Microsoft Teams 解决方案，旨在提升企业洞察力并通过数据利用优化和深化工作场所协作。

该公司还于 11 月在拉丁美洲和亚太地区扩展了其适用于 Microsoft Teams 解决方案的Operator Connect。