2025年1月6日，全球知名电信测试和测量解决方案提供商 GL Communications Inc. 向媒体介绍了其语音转录服务器软件，这是一款自动语音到文本转换应用程序，可将录制的音频转录为文本，并根据用户定义的文本进行分析。
交互式语音应答（IVR）系统部署在世界各地的呼叫中心，无需专门的呼叫接待员即可自动与客户进行交流。GL 的工具已部署在呼叫中心和客户现场，以评估 IVR 的性能。
GL Communications 公司工程总监 Robert Bichefsky 重点介绍了该工具的功能，他说：”GL 的语音转录服务器是一款语音到文本转换应用程序，可将口头语言转换为文本，并对转录的语音进行分析。STS 可将录制的音频文件转换为文本格式。它可持续监控文件夹中的简短音频文件。一旦检测到这些文件，就会将其放入语音转录队列进行处理。然后，音频文件会被发送到云转录服务，在那里被准确地转换成文本。“
网络提供商利用 STS 来验证语音响应的准确性并检查语音响应系统的正确流程。该工具还可以验证语音邮件内容的准确性。
STS 可以作为独立实用程序运行，也可以与其他 GL 测试工具集成，以实现自动化、精确呼叫控制和质量分析。STS 支持 REST API，可与消息自动化和协议模拟 (MAPS™)和VQuad™等 GL 工具无缝集成。用户可以发送和接收转录请求，并直接从数据库检索转录结果。
MAPS™ 可模拟多种电话协议，包括用于 VoIP 的 SIP 和 RTP。可提供纯软件版本，以应对低呼叫负载。GL 还提供基于高密度 (HD) 硬件的设备，用于模拟数十万个同时呼叫。这些呼叫完全可定制且独立。每个呼叫可以具有不同的音频有效负载和数字。通过模拟大型呼叫负载，可以在实际操作条件下测试 IVR 系统，例如在紧急情况或拒绝服务的情况下。
VQuad™ Probe HD 是一种支持多种接口的一体化硬件解决方案，可实现有线和无线网络中的无缝自动语音和数据测试。
将 GL 的 STS 与MAPS™ IVR和 VQuad™ 集成可自动执行 IVR 树测试，以高精度检查通过/失败情况。它使用语音到文本转录记录提示并分析音频。MAPS™ 和 VQuad™ 平台均支持跨各种网络的 STS 实用程序，包括 2-Wire（FXO、FXS）、TDM、IP 和无线（5G、VoLTE、UMTS、GSM）。
STS 软件包括语音转文本和文本转语音功能，可自动将语音转换为文本，并从 PCM、WAV 和 GLW 格式的用户定义文本生成音频文件。它支持 50 多种语言，并提供带置信度分数（0 到 1）的转录、实时音频处理和结果存储以供分析。STS 可确保准确的 IVR 测试、语音提示验证和跨网络清晰度。此外，它还支持行业标准编解码器，将文件转换为 GL 标准格式，并评估编解码器和网络效应（如噪声、回声和误码率）的影响，确保高质量处理音频数据。
关于 GL Communications Inc.
GL Communications 是一家全球电信测试和测量解决方案提供商。GL 的解决方案用于验证无线、光纤、TDM 和模拟网络的质量和可靠性。
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