2025年1月6日，全球知名的企业客户平台 HubSpot 宣布，已成功完成对人工智能对话智能平台 Frame AI 的收购。Frame AI现已成为HubSpot的全资子公司，并将逐步整合到HubSpot为客户平台提供支持的人工智能Breeze中。
通过收购Frame AI，HubSpot将加快其在客户旅程中大规模统一结构化和非结构化数据的能力。这将增强市场营销团队将对话转化为可操作智能的能力。
HubSpot 首席执行官 Yamini Rangan 于 2024 年 12 月 6 日在发送给所有 HubSpot 员工的内部帖子表示：
我们一直认为，AI 的好坏取决于为其提供动力的数据。到目前为止，结构化数据（联系方式、网站访问、购买历史记录）一直是基础。但 AI 从根本上改变了我们对数据的看法。非结构化数据（例如来自电话、电子邮件和会议的对话）现在是了解客户情绪、行为和意图的关键。借助 Frame AI，我们将利用这些对话洞察和我们已有的结构化客户数据来帮助我们的客户更快地成长。
统一客户数据一直是我们帮助企业成长的使命的核心；这也是客户喜爱 HubSpot 的原因之一！借助 Frame AI，我们正在加速大规模分析客户旅程中的结构化和非结构化数据的能力。想象一下，公司任何人创建的每一次客户对话现在都被转化为有用的见解，为所有中心的工作流程提供支持。我们正在将这些信息转化为实时客户情报。想象一下，营销人员能够更精确地定制内容，销售代表知道优先考虑哪些交易，或者服务专家会收到有关高风险客户的警报。无论我们是在帮助客户更好地优化营销活动、更快地达成交易还是防止客户流失，我们对客户增长的影响都是令人兴奋的。
为什么 Frame AI 是最佳选择
George、Robbie、Jesse、Brandon 和 Frame AI 团队在自然语言处理和机器学习方面拥有近十年的专业知识。他们拥有深厚的技术知识和经过验证的平台，可以从非结构化数据中创造价值，是 HubSpot 的理想人选。交易完成后，Frame AI 团队将加入我们，将这些对话式洞察原生构建到 Breeze（我们跨客户平台的 AI）中。
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