转变客户参与方式：AWS 与 WhatsApp 合作

WhatsApp拥有全球近30 亿活跃用户，巩固了其作为全球最受欢迎消息应用程序的地位。它不仅在 180 多个国家/地区可用，而且是其中60 多个国家/地区排名第一的消息应用程序。

对于企业来说，WhatsApp 提供了一种令人难以置信的方式，可以在客户所在的地方通过他们喜欢的媒介与他们联系。据路透社报道，70% 的客户觉得可以给他们发信息的公司联系更紧密。 然而，使用 WhatsApp 进行客户服务、销售和营销需要投资于正确的技术。

这正是 Amazon Web Services (AWS) 的用武之地，它利用与 WhatsApp 的独特合作关系，将世界顶级消息平台的强大功能与强大的云基础设施和独特技术相结合。借助 AWS 和 WhatsApp，企业可以提高可访问性和覆盖范围，提供无缝的全渠道体验，甚至可以利用 AI 的力量实现自动对话，而所有这些都不会影响安全性和合规性。

以下是 AWS 和 WhatsApp 如何合作帮助企业迎接新客户沟通时代。

WhatsApp 在客户沟通方面的崛起

消息应用程序，尤其是 WhatsApp，已成为现代社会客户沟通的基石。超过82% 的客户表示，他们希望对日常咨询立即做出回应，他们正在转向 WhatsApp 寻求快节奏的便捷服务。

凭借其便捷的 API 以及与 AWS 技术的集成，WhatsApp 使公司能够获得众多好处，例如：

• 为客户提供现有支持：各个年龄段的用户都已使用 WhatsApp 与公司互动。每天约有1.75 亿用户向 WhatsApp 商业账户发送消息，寻求支持或指导。
• 集中式团队通信： WhatsApp Business API 为企业提供共享团队收件箱，这是协作的关键工具。这个集中式系统允许客户服务团队将对话汇总到一个地方，从而提高工作效率并降低错过消息的风险。
• 启用异步服务：客户可以发起对话并按照自己的节奏做出回应，无论是几分钟还是几小时后，都不会失去连续性。这种灵活性对于没有时间进行实时互动的人来说尤其有价值，可以提升整体客户体验。
• 随时随地联系客户：对于全球企业，WhatsApp 的异步消息传递功能可确保时区差异不再成为障碍。即使客户和代理位于不同地区，对话仍可无缝继续。
• 富媒体支持： WhatsApp 支持多媒体内容，例如图片、视频、语音笔记，甚至产品轮播。此功能改变了企业处理客户咨询的方式。客户可以分享屏幕截图或视频来说明问题，而客服人员可以使用视觉指南或教程进行回复，从而提高首次解决率。
• 通过聊天机器人实现自动化： Gartner 预测，到 2027 年，聊天机器人将成为25% 组织的主要客户服务渠道。借助 WhatsApp 和 AWS，公司可以将人工智能驱动的聊天机器人整合到他们的服务战略中。

利用 Amazon Connect 转变客户参与方式

要充分发挥 WhatsApp 为客户互动提供的所有优势，首先要有正确的技术。公司不仅需要一种轻松的方式来访问和使用 WhatsApp API，还需要一种解决方案，让他们能够充分利用世界上最受欢迎的消息传递渠道的所有功能，同时遵守严格的隐私和合规标准。

Amazon Connect for WhatsApp Business消息传递功能为企业提供了一种便捷、安全的方式，可将 WhatsApp 集成到其全渠道通信策略中。Amazon Connect for WhatsApp Business 消息传递功能可实现以下功能：

无缝全渠道集成

借助 Amazon Connect，企业可以将 WhatsApp 消息传递与语音、聊天、短信、电子邮件和其他渠道集成到一个平台中。Amazon Connect for WhatsApp 让客户可以轻松发起对话。

企业可以在网站和应用程序上嵌入支持 WhatsApp 的电话号码、聊天按钮或二维码，提供直接沟通渠道。这可以减少通话量并将查询重定向到聊天，从而显著降低运营成本，同时提高客户便利性。

增强的消息传递体验

借助内嵌图像和视频、列表消息和独特的快速回复等丰富的消息传递功能，公司可以在整个购买过程及之后为客户提供个性化的参与体验。

无论是浏览产品推荐、查看订单状态还是安排预约，客户都可以享受快速、视觉上引人入胜的互动。这有助于增强客户体验并提高企业的转化率。

高级功能

使用 AWS Connect 的 WhatsApp Business 消息传递使用与 Amazon Connect 中的语音、短信、聊天、Apple 消息、网络呼叫和电子邮件相同的尖端生成 AI 聊天机器人、路由、配置、分析和代理体验。

无论公司是在寻求更深入的见解、更好的路由策略，还是只是寻求更有效的方式来减轻联络中心的压力，他们都可以充分利用智能工具。机器人可以减少代理工作量并快速解决客户问题，同时又不影响个性化。

使用 AWS 过渡到 WhatsApp 以便向最终用户发送消息

现在，AWS 正在为企业推出更多令人印象深刻的方式，以释放 WhatsApp 在客户沟通方面的优势。2024 年 10 月，这家科技巨头宣布发布AWS End User Messaging Social，让开发人员能够在全球顶级消息平台上打造丰富的交互式消息传递体验。

借助此版本，开发人员现在可以将 WhatsApp 与推送通知和短信结合使用，作为其整体沟通策略的一部分。他们可以开发完整的全渠道体验，确保他们能够通过客户喜欢的渠道联系到他们。

AWS 终端用户消息传递支持大规模应用程序到个人 (A2P) 消息传递，覆盖全球各个地区，包括北美、欧洲和亚太地区。开发人员可以使用该解决方案实现各种消息传递策略。

他们可以向客户发送一次性密码，用于注册、帐户通知、送货更新、预约提醒，甚至个性化促销。与此同时，他们可以利用安全且可扩展的 AWS 云基础设施的优势，在约73% 的消费者表示他们比以往任何时候都更关心数据隐私的情况下，最大限度地降低风险。

开发人员可以依靠 AWS 值得信赖的安全性、支持和管理功能来保护客户数据，同时保持符合全球标准。

AWS 最终用户消息社交确保开发人员可以构建安全、可扩展且有影响力的沟通策略，利用 WhatsApp 的全球普及性有效地吸引客户，同时又不影响灵活性或合规性。

塑造商业信息传递的未来

AWS 和 WhatsApp 之间不断发展的合作关系为联络中心、企业领导者和开发人员打开了新机遇之门。如今的客户希望按照自己的方式与企业沟通，无论是查看订单更新、接收促销优惠还是安排约会。

将 WhatsApp 的优势与强大的云基础设施、先进的 AI 功能、尖端的分析和见解以及 AWS 的安全功能相结合，使企业能够以前所未有的方式转变其沟通策略。

公司、客户服务团队和开发人员可以轻松地将 WhatsApp 嵌入到他们的全渠道沟通策略中，扩大与客户的对话，降低成本，提高客户满意度，同时保持安全性。