无论是小型企业、中型企业还是大型企业，每个企业都需要提供卓越的客户沟通体验。
这就是今天的赌注：无论何时何地，都要进行流畅、无摩擦的全渠道互动。
事实上，对于中小型企业来说，这一使命更为重要，因为如今的消费者已经变得不分规模大小或复杂程度–他们期望从本地房地产中介获得的体验与从大型零售商获得的体验是一样的。
这一切都意味着，管理服务提供商和增值经销商将面临巨大的市场机遇，为这些企业提供简单、经济的联络中心解决方案。
如果能够将这些解决方案原生嵌入现有通信系统（相同的登录方式、相同的用户界面、无需额外培训），那么机会就会突然变得巨大。
与合适的供应商合作，各方都能轻松获得即时回报。
“中小企业现在认识到提供现代化、功能丰富的通信体验的重要性，因此对这一需求十分巨大 – 然而许多 MSP 却错失了这一机会，因为他们庞大、复杂且昂贵的联络中心产品无法轻易缩减到 10 或 12 个席位，”应用创新商Kakapo Systems的商业总监 Steve Tutt说道，该公司由 Cisco Broadsoft 提供支持的 Unity Contact Centre 插件就是答案。
“这不仅关乎降低价格点，还关乎复杂程度。中小企业想要经济实惠，也想要简单易用。Unity 原生地建立在 Broadsoft 之上；运行它的凭证与 Broadsoft 用户帐户相同，而且它不是一个单独的平台。能够提供所有这些功能的 MSP 完全有能力满足已经非常庞大的市场需求，而且这个市场只会越来越大。”
至关重要的是，Unity 只需两分钟即可完成部署，并且不需要专业资源——这对于可能没有 IT 部门的小型企业来说是另一大优势。此外，它的一些功能是专门为 SMB 环境设计的。例如，如果没有代理可以响应，其屏幕上的网络聊天功能将自动隐藏，从而避免客户因等待而转向竞争对手。
到目前为止，许多中小企业还没有想到在通信基础设施中添加联络中心功能，因为他们认为不需要。他们认为这是大公司的专利；客户互动量大，有 50、60 甚至更多的代理，而且需要大量预算来支持这一切。现在他们明白，它通过提高客户忠诚度来增加价值。
“尽管如此，如果添加联络中心解决方案意味着完全重新设计或改变其更广泛的通信系统，那么这对中小企业来说可能毫无意义，”Tutt 说道。“对于 Broadsoft 用户（许多中小企业都是如此）来说，添加 Unity 只需几分钟，其他一切都保持不变。突然间，对于这些中小企业来说，这变得轻而易举。这是我们针对 MSP 的独特主张。我们可以帮助他们利用市场机会，因为我们让他们能够轻松交付。”
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