人工智能正在推动中小型企业（SMB）的变革，促进其运营并帮助其保持竞争优势。然而，目前的炒作多于实际效益。许多看似对中小企业大有可为的人工智能技术都陷入了不切实际的营销承诺和企业主期望的浪潮中。
Gartner 的技术成熟度曲线(Hype Cycle)是了解人工智能发展历程的有用工具。Gartner Hype Cycle for Generative AI 跟踪生成式人工智能技术的成熟度、采用水平和业务影响。这一工具在评估产品和应用时非常有价值，有助于区分过度炒作的产品和有效的解决方案。让我们一起来探索 Hype Cycle 以及它如何帮助我们评估人工智能技术。
Gartner 技术成熟度曲线解析
Gartner 技术成熟度曲线有五个阶段：
- 创新触发：这一阶段始于一项新技术的发展历程，由突破或创新引发。最初会引起人们的兴趣，但实际产品或应用通常很少。
- 期望膨胀高峰：随着人们对该技术的热议，期望值飙升到不切实际的水平。早期的成功案例可能会助长炒作，但许多项目都未能成功。
- 幻灭的低谷：当技术无法满足人们的高期望值时，失望就会出现。兴趣下降，一些早期采用者会因为技术的局限性变得明显而放弃。
- 启蒙斜坡：技术逐渐成熟，人们对其功能有了更现实的理解。成功实施的案例越来越多，技术开始显示出实际效益。
- 生产力高原：在这一阶段，技术已被广泛采用并融入主流应用。它已证明了自己的价值和可靠性，并带来了实际效益。
提高生产力
从幻灭低谷到生产力高原的旅程要经过启蒙坡，其中有几个关键因素发挥作用。提高理解和教育水平，加上技术进步和成功实施，有助于克服最初的挑战并建立对人工智能技术的信心。标准和最佳实践以及监管和道德框架简化了实施并确保负责任的使用。创建支持性生态系统可提供必要的工具和服务，使采用和集成更加容易。
达到生产力阶段的最关键因素是展示商业价值和投资回报率。此外，价格实惠使技术更容易实现，简单直观的用户界面可增强整体用户体验。这些因素共同推动了更广泛的接受度和采用率。
在 2024 年生成式人工智能技术成熟度曲线中，只有少数技术已经超越了预期膨胀的顶峰。处于启蒙斜坡和生产力高原阶段的技术，例如语音通信的实时转录、翻译和情感分析，正在展示现实世界的好处并迅速走向主流应用。这些技术通过证明其价值和投资回报率来提高生产力、改善客户互动，并成为业务运营不可或缺的一部分。
发现人工智能领域的领导者
Gartner 技术成熟度曲线代表了整个市场，展示了某个细分市场（例如技术领域或商业市场）内创新的推广、成熟度和价值。虽然它反映了市场的现状，但许多供应商已经提供了能够带来实际好处和生产力提升的 AI 解决方案。
例如，Dialpad为通话和会议提供实时语音转录，通过准确的现场转录提高工作效率。CallFinder的情绪分析可检测通话过程中客户和代理的情绪趋势，从而提高质量保证和客户体验。LiveVoice为活动提供人工智能驱动的现场口译，确保跨语言的清晰沟通。
Unified Office提供一套 AI 应用程序，包括情绪分析、AI 驱动的私语指导和新发布的EngageIQ。EngageIQ 会自动对员工敬业度进行评分，以提高培训和绩效。它使用实时分析和可自定义的评分规则来帮助企业快速高效地招募员工，同时保持高客户服务标准。
Unified Office 创始人兼首席执行官 Ray Pasquale 强调：“我们的 AI 解决方案旨在增强人类能力，而不是取代人类。Unified Office 致力于打造易于集成、使用舒适、为企业带来切实利益且生产效率高的解决方案。”
评估人工智能技术：需要考虑的因素
在评估人工智能技术时，企业和经销商应考虑几个关键因素，以区分过度炒作的产品和真正有价值的产品。
首先，必须充分了解该技术的功能和局限性。这种更好的理解和教育有助于设定切合实际的期望并确保该技术得到有效利用。
从技术角度来看，持续创新至关重要。通过不断进步克服最初的技术挑战，使技术更加稳健和可扩展。此外，成功的实际实施通过展示实际好处并鼓励更广泛的采用，可以建立信心。
从财务角度来看，降低成本至关重要。随着技术的成熟，它必须变得更加经济实惠，让早期和晚期采用者类别（约占市场 68%）的更多企业都能负担得起。用户体验的改善也同样重要，使技术更加直观和用户友好。最重要的是，展示业务价值和投资回报率是推动更广泛接受和利用的关键。
通过考虑这些因素，企业和经销商可以做出明智的决策，确保他们投资的 AI 技术能够真正提高生产力并带来切实的收益。了解 Gartner 成熟度曲线的发展历程有助于应对挑战、发挥 AI 技术的潜力，并最终达到生产力成熟期，享受创新带来的好处。
作者：Tracy Venters，Town Crier Marketing Group 的首席战略师
原文：https://telecomreseller.com/2024/12/25/leveraging-the-gartner-hype-cycle-ais-impact-on-smbs/
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