2024 年是生成式人工智能进入统一通信与协作领域的一年。但 2024 年不仅仅是人工智能的天下。公司越来越重视优化混合工作模式，以改善办公室内和远程工作。这些趋势将在 2025 年继续发展。
1. GenAI 的广泛采用
2024 年，生成式人工智能 ( GenAI ) 从流行语变成了现实，而 2025 年有望成为广泛采用和运营管理挑战的一年。在参与 Metrigy 于 2024 年 11 月发布的“员工敬业度优化：2025”全球研究的 400 家公司中，46% 的受访者已经在使用 GenAI，21% 的受访者计划在 2025 年采用。企业预计，到 2025 年底，70% 的员工将使用 GenAI 工具，例如 copilot 和虚拟助手。随着 GenAI 的推出加速，公司面临着与 2024 年相同的主要问题。
定义商业案例。市场已经分成两类，一类是收费的 GenAI 功能，包括谷歌、微软和 Slack，另一类是不收费的，例如思科和 Zoom。显然，对于那些为额外许可证付费的公司来说，商业案例和投资回报率是主要考虑因素。但即使是免费产品也会在培训和治理方面产生一些费用，以确保 GenAI 工具的最佳使用。企业将通过衡量生产力、收入或成本最小化带来的财务收益，更加注重确定人工智能的真正价值。
确保安全性和合规性。安全性和合规性问题是 Metrigy 列出的阻碍 GenAI 采用的首要因素。但只有大约一半的员工敬业度调查受访者制定了 GenAI 治理策略，定义了安全性、测试、合规性和数据保护。公司，尤其是受监管行业的公司，将继续加大对确保 GenAI 安全使用和支持当地监管要求的关注。
2. Agentic AI 的兴起
2025 年的最新流行语是代理式人工智能（Agentic AI），即创建基于人工智能的代理的能力，这些代理可以自动执行从回复客户咨询到管理任务和日程安排等各种任务。这些代理可能是现成的，用于特定的可重复用例，也可能是使用人工智能供应商提供的工作室设计的。人们对 Agentic AI 的兴趣会越来越浓厚，但同时也会担心代理可以代表人类采取哪些行动。进入代理时代后，许多同样的合规性和安全性问题依然存在。
3. 人工智能推动应用程序整合
约有 23% 的受访公司正在考虑将协作应用程序整合到单个供应商的平台上，以更好地支持 AI。其驱动力是扩大 AI访问公司数据的范围。对于那些使用单独的电子邮件、日历、聊天、会议和文档创建平台（每个平台都有自己的 AI）的人来说，他们可能会发现 AI 机器人只能从自己的应用程序内查询数据，这可能会限制实用性。除了整合应用程序的动力之外，AI 还将推动供应商努力共享数据，避免数据孤岛局限于特定应用程序。
4. 办公室
Metrigy 过去几年一直在跟踪员工的工作地点，发现现在大多数公司都要求员工每周至少有一段时间待在办公室，23% 的员工敬业度调查受访者要求全职在办公室上班。我们的研究进一步表明，情况正在发生变化，近三分之一的受访者预计2025 年会有“更多”远程工作选择。独立研究表明，重返办公室计划与公司关键绩效指标的改善之间没有关联。预计 2025 年，公司将重新考虑推动员工重返办公室的举措，并重新更多地接受远程工作。
与此同时，重返办公室将继续推动办公空间的变化，直至 2025 年。办公空间设计将逐渐从个人工作地点转变为会议空间，虽然变化不大。个人办公空间将从指定办公桌转变为员工可以根据需要预订的热门办公桌。这种转变将推动办公空间管理和预订平台的采用，以简化办公桌预订、提供利用率分析，并支持数字标牌和方便队友访问的办公空间等功能。
5. 安全、治理和合规问题依然存在
安全、治理和合规性问题将持续到 2025 年，并影响所有统一通信和协作应用程序。Metrigy于 2024 年 8 月发布了一项针对 338 家公司的全球研究“工作场所协作安全与合规：2024-25”，该研究显示，自 2021 年以来，针对 UC 和协作应用程序的攻击增加了近三倍。与此同时，35% 的受访者表示，他们管理协作应用程序的安全策略自 2023 年以来几乎没有变化。制定了策略的公司主要关注使用VPN 和移动设备管理系统等方法的远程工作者安全。
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