Talkdesk 推出无代码和低代码自定义呼叫中心工具

海外观察 • 2022年11月20日上午11:39 • 行业资讯

11月16日，云客户体验（CX）解决方案提供商 Talkdesk 推出了用于创建自定义联络中心系统的无代码和低代码工具。

该公司首次将 Automation Designer 和 Workspace Designer 引入其 Talkdesk Builder 套件。这些解决方案还提供了一个自助服务平台，用于设计具有各种集成应用程序的定制客户体验中心。

新的 Talkdesk 解决方案通过易于使用的管道显着提高了企业的灵活性。Talkdesk 的新工具使公司能够调整其 CX 基础架构以反映不断变化的期望。

新的 Talkdesk 工具还通过植入人工智能 (AI) 网络帮助最终用户克服人才和资源限制。

集成的 AI 网络为 Talkdesk 开发人员提供了简化的生产流程。AI 基础设施帮助设计人员克服常见的生产障碍，例如增加软件开发成本和使用自动化缩小开发人员人才库。

Talkdesk 的首席产品、工程和客户官 Charanya Kannan解释说，目前，许多组织都在尝试通过技术创新来重组他们的联络中心和 CX 结构。尽管如此，许多开发人员都面临着 Talkdesk 可以帮助克服的障碍。

她还补充说：

通过我们的 Builder 产品组合和 Automation Designer 和 Workspace Designer 等新工具，Talkdesk 正在为他们创造更智能的方法，以消除联络中心定制的障碍并绕过昂贵、冗长的开发周期。现在，他们可以更快地实现客户体验目标，同时超越竞争对手。

有什么优惠？

Talkdesk 的 Automation Designer 是一款“点击发布”工具，适用于希望设计定制的 AI 驱动的客户通信系统的一线员工。该应用程序还不需要任何编码经验，使任何专业知识的开发人员都能创建深度 CX 服务。

Automation Designer 提供了一个简单的生产管道，用于创建涵盖各种客户和内部挑战的 CX 工作流。

Talkdesk 的工具允许内部开发人员创建自动化的动态对话流，以响应和解决客户的查询和问题。

此外，Talkdesk 针对常见的 CX 用例优化了 Automation Designer，包括用于虚拟代理的对话式 AI 和预先编写的客户与代理对话。

另一方面，Talkdesk 的 Workspace Designer 是一种低代码开发人员解决方案，用于为各种联络中心角色创建和部署自定义、可互操作的用户界面 (UI)。

该服务让几乎没有编码经验的 IT 团队和业务最终用户可以分发 UI，而不会过度消耗内部开发资源。

由于其低代码结构，Workspace Designer 允许公司以更低的成本和资源高效地创建 CX UI。因此，允许客户专注于其他重要的业务目标。

低代码解决方案还通过自动化工具帮助企业对市场变化做出反应，以快速适应不断变化的客户期望。

此外，Workspace Designer 工具通过其简化的结构减少了错误并提高了一线员工的工作效率。

感兴趣的群体可以通过 Talkdesk 的 CX 设计工具产品组合访问 Workspace Designer 和 Automation Designer。

Talkdesk 产品组合还包括无代码和低代码工具，例如 Talkdesk Connections、Studio 和 Explore。集成解决方案支持高效设计定制 CX 解决方案。

Talkdesk CX 内容创建中心还包含用于集成第三方应用程序、分发全渠道流和创建自定义报告的工具。