Genesys 公司证实，其 CCaaS 平台已贡献了近 18 亿美元的年度经常性收入（ARR）。
这一成就是在 2025 财年第三季度实现的，Genesys 云平台的 ARR 同比增长超过 40%。
该解决方案的净收入保持率（NRR）也连续第十一个季度超过 120%。
在达到这些数字的同时，该供应商还进入了一个非常独特的俱乐部，成为 CCaaS 市场创收领域当之无愧的领导者之一。
在其竞争对手中，唯一接近这些数字的是 NICE，该公司在最近的财报电话会议上证实，其云 ARR 已超过 2 亿美元。
然而，尽管 NICE 的 CX One CCaaS 平台无疑在实现 20 亿美元里程碑的过程中发挥了更大的作用，但该公司也提供了其他云解决方案，对整体数字做出了贡献。
唯一看起来能够在短期内让这场竞争变成三强争霸的供应商（至少在公开场合）是 Five9。
虽然还没有达到这两位领导者的水平，但该公司最近宣布其CCaaS 产品的 ARR 已突破 10 亿美元。
尽管这三家供应商都已加入十亿美元俱乐部，但值得注意的是，Genesys 目前并不是一家上市公司。
NICE 和 Five9 受制于股东和更严格的财务审查，而 Genesys 则可以挑选其要披露的财务结果 – 但这种情况可能不会持续太久。
去年 10 月，该公司在申请首次公开募股 (IPO) 时宣布了从私营公司转为上市公司的计划。然而，在流程完成之前，所有公布的数字旁边都会有一个星号。
人工智能与“三巨头”
就像德约科维奇、费德勒和纳达尔，任何领域的“三巨头”都不可避免地具有某些共同的特征。
对于 CCaaS 领域来说，这是 AI 的采用。
NICE 将 CXone 与 Enlighten（供应商的 AI 套件）捆绑在一起形成其“CX 圣杯”，这已得到充分证明，Five9 的 AI 产品在帮助该公司突破 10 亿美元 ARR 方面发挥了重要作用，对于 Genesys 来说也是如此。
事实上，该供应商在最近一个季度强调了其云 AI 业务的重要性，其占所有新的 CCaaS 交易的 10%。
此外，第三季度生成的 Genesys Cloud Agent Copilot 摘要数量比上年增长了 20 多倍，凸显了人工智能的价值不断增长。
成功案例
除了详细介绍本季度的整体财务业绩外，该公司还概述了一些具体的胜利。
ESPN
粉丝支持部门每月处理数以万计的体育迷打来的电话，他们希望获得比赛直播和梦幻游戏的体验。
Genesys Cloud 使该公司能够提供可靠、高速的服务，高效地实时支持 ESPN 球迷的需求。
瑞士电信公司
瑞士领先的 ICT 提供商已在其客户体验转型的第一阶段推出 Genesys Cloud。
现在，团队正在利用供应商的语音、网络消息、电子邮件、代理协助、自动化和劳动力管理工具，公司已经能够展示其在客户和员工互动中对同理心和创新的奉献精神。
IONOS
一家全球网络托管领导者利用 Genesys Cloud Predictive Engagement 将基于聊天的销售转化率提高了 68%，每次访问的收入提高了 29%。
该解决方案还通过有针对性的参与将聊天弹出窗口减少 60%，从而提高了效率。
Genesys 的更多新闻
早在 10 月份，Genesys 就宣布一家大型医疗保健组织正在利用其云平台来增强对 3400 万会员的支持。
Modivcare 是非紧急医疗运输 (NEMT) 和家庭护理服务的领导者，它采用 Genesys 的 AI 驱动工具来推进提供商的数字优先战略。
这包括部署与网络消息传递集成的语音机器人和聊天机器人，以简化医疗运输服务。
此外，该供应商最近通过其 Vi 业务部门帮助 Vodafone Idea 进入 CCaaS 市场。
此次合作旨在为印度各地提供先进的基于云和电信支持的联络中心解决方案。
Vi Business 将为企业提供统一的全渠道客户体验，提供尖端的联络中心技术，而无需传统 CCaaS 模式所需的大量前期投资。
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/54653.html
