塔塔通信 (Tata Communications)宣布推出新的 Kaleyra AI 解决方案，以增强客户沟通。
塔塔通信将 Kaleyra 定位为面向未来、由人工智能驱动的旗舰产品组合，旨在重新定义客户互动。
该公司概述了新产品组合引入了三种不同的功能。该套件专为与通信渠道和现场代理界面无缝集成而设计，利用 Gen AI 的强大功能来提供竞争优势。塔塔通信补充说，实现简化、个性化和引人入胜的客户互动为效率和客户体验树立了新标准。
塔塔通信客户互动套件主管 Mauro Carobene表示：“Kaleyra AI 代表着一次强大的飞跃，将成为企业加速业务增长的力量倍增器。”
对于面向客户的角色，该产品组合将显著提高参与度和互动率。在早期的受控演示中，我们观察到响应和解决问题的平均时间明显减少，尤其是在查询量高峰期间。对于 C 级决策者，我们生成式 AI 驱动的报告和见解将增强对企业绩效的可见性，所有这些都通过一个简单的自然语言界面实现。”
Kaleyra AI 将于 2025 年初向部分 Tata Communications 客户推出测试版。该平台预计将于 2025 年上半年在 Tata Communications 的 AI Cloud 上全面上市。
有关 Kaleyra AI 功能集的更多详细信息
塔塔通信表示，初始功能将为寻求增强客户参与度、简化运营流程和推动数据决策的企业提供工具。
Tata Communications 概述的一项关键产品是 WhatsApp 的 GenAI 模板生成器，它允许企业创建针对 WhatsApp 的个性化模板和消息变体。路线图包括将此功能扩展到 SMS 和富通信服务 (RCS) 等额外通信渠道。
通过制作引起受众共鸣的信息并利用每个渠道的独特优势，塔塔通信建议企业可以实现营销任务自动化、提高响应率，并保持与客户相关的一致品牌声音。
另一个先进的工具是对话式 AI 数据报告，Tata Communication 声称它旨在将复杂的数据查询转换为具有直观可视化效果的清晰且引人入胜的报告。通过处理自然语言查询，该系统可以快速提供定制的 AI 分析，因此企业无需依赖专门的分析团队即可做出数据驱动的决策。
Tata Communications 强调，第三款产品“对话式 AI 无代码生成器”提升了交互设计。该公司表示，它使没有编程专业知识的商业用户能够创建复杂的“交互助手”，能够以文本和富媒体格式提供自然的对话式响应。
该工具旨在通过实现沉浸式参与来简化复杂的数据分析，加速决策，并为企业团队提供客户支持和营销支持。
塔塔通信 2024 年回顾
塔塔通信与思科合作于 5 月在印度推出了 Webex Calling 解决方案。
Tata Communications 推出的 Webex Calling 是印度的一项开创性服务。它将思科的 Webex Calling 平台与 Tata Communications 的 GlobalRapide 的基于云的语音服务相结合。该集成专为印度企业设计，利用云公共交换电话网络 (PSTN) 技术提供无缝通信和协作功能。
与此同时，塔塔通信与微软 于 2 月份合作，为印度企业的 Teams 提供语音通话功能。
Tata Communications GlobalRapide 平台简化了印度企业和在该国运营的跨国公司的 PSTN 语音通信。通过 Operator Connect 平台，该服务允许用户在全球任何位置使用支持 Teams 的设备拨打和接听运营商级电话，确保可靠的连接。
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