NICE 是客户体验和安全解决方案提供商，其使命是帮助企业提供卓越的客户体验并保护其运营。
NICE CXone 是 NICE 产品组合中的旗舰产品，有助于实现这一使命。它是一个基于云的客户体验平台，为企业提供管理和优化客户旅程各个方面（包括语音和数字互动）所需的工具。凭借先进的人工智能功能，CXone 使企业能够个性化客户体验、自动化日常任务并从客户数据中获得洞察力。
借助 NICE CXone，企业可以提升客户体验、推动卓越运营并实现可持续增长。AUSIEX 最近实施了 NICE CXone 云原生联络中心平台，以增强其运营能力和客户参与战略。
AUSIEX 是澳大利亚一家为金融机构、中介机构、顾问和行业参与者提供批发交易解决方案的供应商。AUSIEX 利用其规模、专业知识和传统，通过连接客户与市场，为数十万客户创造价值。
在 2020 年被跨国技术解决方案提供商野村综合研究所有限公司收购后，AUSIEX 开始了转型之旅，成为一个独立实体。然而，这需要一个 CX 解决方案。
AUSIEX 经历了全面的探索阶段，并评估了各种提供商。最终，AUSIEX 选择了 CXone，因为它功能全面且易于集成。
AUSIEX 产品、客户体验和营销主管 Brett Grant 表示：“采用 CXone 让 AUSIEX 能够大幅扩展其客户互动能力。该公司已从主要采用入站呼叫设置转变为动态、AI 驱动的全渠道方法，其中包括网络聊天和回拨功能，从而提高了服务水平以及运营效率和灵活性。”
CXone 的实施增强了 AUSIEX 的数据分析和报告能力。通过自动化流程和利用实时分析，该公司对客户行为和偏好有了更有意义的了解。再加上引入了额外的客户反馈渠道，客户参与度提高了 33%。
CXone 还为 AUSIEX 进一步优化运营提供了坚实的基础。计划中的劳动力管理功能整合将进一步简化流程并提高效率。
NICE Int. 总裁 Darren Rushworth 表示：“NICE 很高兴看到 CXone 对 AUSIEX 及其运营产生的影响。NICE 致力于为像 AUSIEX 这样的创新型、以客户为中心的企业提供尖端解决方案，使其走在创新的前沿，而 CXone 专为满足当今动态市场中客户不断变化的期望而设计。借助 CXone，AUSIEX 可以通过灵活、响应迅速的服务来增强其客户参与度，该服务可适应不断变化的需求，同时确保一致的 CX。”
AUSIEX 将继续发展并扩大其服务范围，而 NICE CXone 仍将是其致力于提供卓越客户服务和推动创新的重要工具。
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