2024年12月4日，基于云的临床协作和提供商调度解决方案的提供商 PerfectServe® 宣布与智能客户体验平台提供商 Five9 建立合作伙伴关系。此次合作将使医疗机构能够重新构想其联络中心的运营，提升患者体验和临床工作流程效率。
该合作伙伴关系将 PerfectServe 的操作员控制面板与 Five9 的客户服务平台和智能虚拟座席（IVA）技术相结合，后者是传统医院内部总机系统的现代化云端替代方案。Five9的综合云联络中心解决方案可提供全渠道参与、人工智能支持的自助服务和高级分析功能，而其IVA则利用自然语言处理技术智能地理解和回应患者的咨询。这种集成实现了自动化系统与人工操作员之间的无缝切换，使常规咨询自动化，同时确保 PerfectServe 以适当的精确度和关怀处理复杂的临床通信。
PerfectServe 首席执行官Guillaume Castel表示：“在当今的医疗环境中，高效沟通对于及时提供高质量的患者护理至关重要。我们与 Five9 的合作代表着医院联络中心现代化的重大飞跃。通过将我们专门针对医疗保健的操作员控制台与 Five9 的智能自动化功能相结合，我们使医疗保健系统能够更有效地管理其通信，最终带来更好的患者治疗效果和更高的运营效率。”
Five9 ISV 合作伙伴经理Jess Shea补充道：“Five9 致力于提升各行各业的客户体验，而医疗保健是改善沟通和患者护理效果可以真正改变生活的领域。通过与 PerfectServe 合作，我们将一流的联络中心技术与深厚的医疗保健专业知识结合在一起，创造出一种能够有效解决医院系统面临的独特挑战的解决方案。”
该集成解决方案具有以下几个主要优点：
- 自动处理常规查询：Five9 的 IVA 管理常见的一般请求，例如访问时间和预约，从而释放人工操作员使用 PerfectServe 处理复杂的任务。
- 增强的临床沟通：PerfectServe 的操作员控制台提供了统一的单窗格界面来管理临床目录、一键式紧急代码和患者转移。
- 改善患者体验：更快的响应时间和更高效的呼叫路由可以提高患者满意度。
- 提高运营效率：自动化和简化的工作流程的结合减轻了员工负担并改善了资源配置。
PerfectServe 的操作员控制台还为合作伙伴和医疗保健带来了独特的功能：
- 具有消息传递和已读回执的双向通信
- 统一的临床目录，包括 地点、临床医生、值班提供者、患者和外部合作伙伴
- 与 EHR、寻呼系统和其他关键技术的关键集成
PerfectServe 与 Five9 之间的合作标志着医疗保健联络中心现代化迈出了重要一步，为医院提供了强大的工具来拓宽数字大门并适应不断发展的医疗保健服务格局。
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