Anywhere365 收购 Tendfor，增强 CX 产品组合

Anywhere365 通过收购 Tendfor 扩展其 CX 功能组合。

Anywhere365 是一家人工智能驱动的客户体验解决方案提供商和 Microsoft Teams 虚拟联络中心，现已确认收购 Tendfor，后者是一家为中型市场和大型企业提供优质云通信功能的供应商。

交易条款尚未披露，此次收购需获得监管部门的批准。

Tendfor 创始人兼首席执行官 Emil Emling 表示：“我和整个 Tendfor 团队都很自豪能够加入微软通信生态系统中最大的力量之一。”

我们期待进一步利用客户服务增长的三大驱动力：采用 Microsoft 和其他超大规模云通信；通过 Agent Assist 和自主代理增强和自动化客户服务的 AI 发展；以及持续向数字化、分布式和混合式工作转变。我们期待成为 Anywhere365 大家庭的一员，并继续让我们的客户和合作伙伴感到满意。”

Anywhere365 表示，其目标是通过加强参与度、促进高效的员工协作、提供 AI 驱动的洞察力以及打造全面的全渠道服务体验，使品牌能够提供卓越的客户体验。该公司利用 Teams、Azure 通信服务和更广泛的 Microsoft 生态系统的强大功能，以及与 SAP、Salesforce 和 ServiceNow 等平台的主要集成。

此外，由 Azure OpenAI 提供支持的 Anywhere365 的 Copilot 就绪 Deepdesk Agent Assist 旨在帮助代理减少呼叫处理时间并提高客户满意度。

Anywhere365 声称，收购 Tendfor 进一步加速了其使命，即确保每一位客户和员工都感到被倾听、被理解和被重视。

Anywhere365 首席执行官 Will Blench表示：“从一开始，Emil 和 Tendfor 团队就表现出了信任、诚信和良好的业绩记录，他们致力于打造世界一流的解决方案，为客户提供卓越的价值。 我们期待着 Tendfor 团队的加入，并与他们合作，进一步加速集团的发展。”

两家公司都表示，埃姆林和整个 Tendfor 团队将立即在 Anywhere365 成立一个新部门。该公司表示，将继续扩大其特定国家的业务部门，在美国、加拿大、英国、荷兰总部和多个欧盟国家设立本地办事处。此外，Tendfor 总部所在地瑞典现在也将成为此次扩张的一部分。

Tendfor 是 Anywhere365 与软件增长私募股权投资者 Bregal Milestone 合作进行的第五次收购。